用好政务微博，功夫在微博之外_新闻台

　　据新华网报道，最近一些银川网民反映，他们于２０１１年底向“＠银川物业”投诉的供暖问题，迟至今年２月仍未见回复，也未得到解决。此事经银川市住房保障局调查处理后，银川物业办３名干部分别受到诫勉谈话和调离岗位处分。

　　由于微博具有交流便捷、节省成本的优势，近年来“织围脖”已经成为各级党政部门的与时俱进之举。最新数据显示，截至２０１１年１１月初，通过新浪微博认证的政府机构及官员微博超过１８５００家，覆盖全国各个省、自治区、直辖市。

　　政务微博如雨后春笋般崛起，无疑在政府信息公开、舆论引导、倾听民意等方面起到了积极作用。但在许多地方，一些政务微博渐渐变成活力不足、效率低下的交流平台。比如有一些政务微博只发布消息，不回复疑问；或者回复套话连篇，像是在给博友训话等。这些，都已经偏离了政务微博的本义。

　　比如新闻中的供暖问题，虽然银川市物业办在微博上已获知相关情况，但一直不作出回应，也没有通知相关部门采取解决措施，如此一来，政务微博存在的作用与价值大打折扣。政务微博的功能绝不限于由政府部门在微博上简单地亮个相，传递一些公共信息，而是一个系统而连续的工程：既有发布，也有倾听；既有坦诚回应，又应有及时解决。只有当政务微博积极推动工作，为民众解难纾困，才能真正发挥政务微博的强大功能。

　　具体而言，政务微博首先要有活力。这种活力一是体现在微博的应用上，即相关部门和官员善用微博，用民众喜闻乐见的语言主动、及时、准确地回应民众关心的问题，或者对失实报道和以讹传讹的谣言迅速澄清；二是体现在交流的姿态上，政务微博应该放下身段，以宽容的心态真诚沟通，鼓励民众讲真话说实话。

　　其次，发挥政务微博功能的关键在于微博之外的实际工作。从根本上讲，政务微博只不过是一个官民沟通的新平台，而民众遇到的困难都是客观存在的，在微博上并不能得到圆满解决，需要职能部门从微博走到现实，想民众之所想，急民众之所急，以政务微博问计于民、问需于民、问政于民的成果去推动实际工作。

　　总而言之，要让政务微博真正发挥作用，就必须学会用两条腿走路：既需要微博与民众的良性互动，又需要激活微博之外相关部门的工作热情，为民众解决实实在在的问题。毕竟，以政务微博为平台和桥梁，推动实际工作见成效，才是政务微博的价值所在。