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本报3 15维权线索正在征集中,如果您在消费中遇到过窝心事,如果您的个人信息遇到过侵权,如果您的财产权利遇到过侵害,如果您知道一些行业内不为人知的潜规则,都可拨打本报热线18660568036或15053508753告诉我们。根据您提供的线索,我们将安排记者进行调查,帮您维权,揭露消费中那些不安全的事儿。
本报2月6日讯(通讯员 姜黎明 陶咏梅 王健 记者 秦雪丽) 2011年,烟台市消费者协会共受理投诉4188件,其中电子产品、家电类投诉呈上涨趋势。你知道家电行业存在的种种猫腻和潜规则吗?你在购买家电时受到过损失没有?今天,有不少市民致电本报3 15维权热线,讲述了他们消费中的那些事。
近日,蓬莱市消费者张先生花4880元购买了一台标价为5688元的立式空调。过年张先生打扫卫生擦拭空调机身时,无意间发现空调机身标明的型号不是自己购买的型号。
张先生来到商场,比较了这两种型号空调的价格,发现商家送货上门的空调是个便宜货,比张先生买的便宜360元。张先生认为商家是在欺骗消费者,便找到经销商,提出双倍赔偿要求。
蓬莱市消费者协会接到投诉后,证实消费者投诉情况属实。由于张先生认为经销商态度诚恳,于是不再坚持双倍赔偿。经消协工作人员调解,商家给张先生更换了空调,并赔偿张先生200元。
莱州消费者赵女士则反映说,她前阵子买了一部手机,使用不到一个月显示屏就坏了,在三包期内连续维修两次仍不见好,于是她提出换货,商家却以“提供不出维修记录”为由拒绝。
据赵女士介绍,手机送到指定维修点维修时,维修员并没在保修卡上填写记录。
莱州市消费者协会受理后,发现赵女士没有维修记录和证明,调查取证一时陷入僵局。后来经消协工作人员提醒,赵女士提供了证明人,最终商家同意为赵女士换一款新手机。
据烟台市消费者协会副秘书长姜黎明介绍,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,消费者在购买商品后,7天内如果出现质量问题,可以退货；7-15天出现问题,可以换货；另外,保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。
家电消费十大潜规则
1.宣传海报上的特价机有价无货
2.打折机、样机无“三包”
3.“概念炒作”眼花缭乱
4.家电维修花销高,单个零件按千元计费
5.换机、退货、送修需自付包装费、物流费、检测费
6.个别商家不管售后,责任推给厂家
7.“差价双倍还”基本不靠谱
8.家电赠品不能明码标价,也无“三包”
9.家电延保服务内容界定模糊
10.网店、个体店的超低价电器不含税、无正规发票
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