亲情化服务温暖患者_新闻台

　　一声问候、一个微笑、一张整洁的床位、一杯温热的开水，让患者感受到家的温馨、亲人般的关怀。日前，记者以一名患者的身份，在拉萨市人民医院体验看病就诊流程，记者发现，病患在这里享受到了家的温暖和亲情化的贴心服务。

　　自创建文明城市工作开展以来，拉萨市人民医院首先在思想认识上高度重视，让门急诊部全体医务工作者充分认识到开展文明创建工作的重要意义。门急诊部是医院的窗口服务部门，在全体医务工作者中牢固树立“以病人为中心，医疗安全第一”的服务理念，进一步改善服务态度和提高医疗质量，让患者满意、放心，建立和谐的医患关系，是门急诊部在创城活动中的重要工作之一。

　　“谢谢护士，有了这轮椅，我们照顾父亲方便多了。”来自昌都地区的达杰一边把父亲扶上医院免费提供的轮椅上，一边感谢护士给他们提供的帮助。

　　自“六城同创”工作开展以来，为了方便患者看病就诊，拉萨市人民医院在门诊大厅、门诊二楼和急诊科均配设了轮椅，免费为伤、残、老年、急、重等患者提供轮椅使用并由导医全程护送工作。在门诊大厅和二楼提供24小时免费开水。同时，为方便军人、军烈属就诊，医院还在门急诊部特设军人、军烈属优先窗口服务。

　　据拉萨市人民医院门急诊部负责人介绍说，在创城工作中，医院门急诊部为了进一步加强医疗质量管理、规范诊疗行为，严格落实了首诊负责，三级查房，疑难病例讨论，危重患者抢救、会诊，死亡病例讨论，交接班，医疗文件书写基本规范等核心制度。针对急诊科需要应付和处置公共卫生事件的特点，医院还制定了应对和处置公共卫生事件的措施、方案和制度，成立了3个应急急救小组，多次组织内、外、儿科医护人员学习、操作和演练多科目的医疗急救救治，提高了急诊科急救和突发事件的处置水平和技能。