三亚对宰客行为“零容忍”从何着力_新闻台

　　“三亚市旅游市场上绝大部分从业人员是奉公守法的，但少部分害群之马也足以构成极大危害，我们对此要实行‘零容忍’，一经查实，绝不姑息，不诚信经营者必须受到惩处。”今天上午，副省长、三亚市委书记姜斯宪在接受省内外媒体集体采访时态度鲜明地表达出强化旅游市场管理的信心与决心。（据《海南日报》）

　　宰客陋习并非三亚“特产”，大凡旅游旺季，人流涌动处的物价水平都会高出平时许多。面对此种情况，游客由于维权困难、时间仓促等原因，只要被宰程度在其可承受范围内，都采用了“忍”字诀。然而“冰冻三尺非一日之寒”，三亚宰客事件“一石激起千层浪”，引发全国范围 “大声讨”的背后，包含了很多的必然。一则，宰客行为必定是长期存在，才能在微博中引起如此大的共鸣。二则，宰客要价必定高到离谱，才能使游客忍无可忍。此二则并存，导致了三亚商贩的逢客必宰、宰必狠宰。长此以往，必将影响三亚的城市形象，让其由人人向往的“旅游天堂”变成人人绕道的“宰客天堂”。

　　在这种情况之下，三亚市态度鲜明地表达出强化旅游市场管理的信心与决心，无论是对于危机公关还是规范乱象丛生的旅游市场，都显得及时且必要。但是，仅仅是表明态度远远不够，还必须将重点转移至落实。

　　三亚对宰客行为“零容忍”从何着力？窃以为必须多管齐下。

　　首先，必须建立畅通常态的投诉平台。三亚市政府新闻办曾在官方微博以“零投诉”回应“春节宰客”事件，可是，“零投诉”是否就代表没投诉？是否就代表整个旅游市场秩序稳定、良好？从数学的逻辑来说，前者与后两者皆无必然的逻辑联系，也推导不出充分或者必要条件。相反，“零投诉”反倒让人质疑三亚市的游客投诉渠道是否畅通，投诉意见是否受到重视。建立畅通的投诉渠道，是规范旅游市场正常秩序的当务之急。

　　其次，必须建立完善的处罚监督机制。三亚商贩之所以如此胆大妄为，说到底还是相关部门监督和处罚的力度不够。犯罪的成本太低，自然会有人趋之若鹜的去做。加强对商贩欺客宰客的监管力度，加大对违法违规奸商的处罚力度，可以对乱象丛生的旅游市场起到杀一儆百的效果，从根本上迅速清除“害群之马”这一影响城市形象的瘤毒，是拯救三亚旅游城市形象的长久之策。

　　最后，必须建立和谐的旅游文化氛围。三亚要成为真正的旅游天堂，要做到以法规制度约束人、保护人，还要做到以道德文化感化人、吸引人。文化作为一个地方区别与其他地方的特殊软实力，只有和当地的自然环境相协调，才能促进旅游业发展。必须将当地经商者的诚信建设纳入文化建设的重点范围，使经商者以诚为本、以信立足，从思想上杜绝欺客宰客的出现。

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