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□董从哲
换位思考是个很好的工作方法,当我们不了解别人的需求时,换位思考一下,一些问题就很容易明白了。开车几年,对路标设置这事儿一直很有感受,现在想要说出来,缘于我过年在洛阳自驾游的经历。
洛阳的路和济南没什么太大的差异,但它的路标指示牌特别有意思――是冲着外地人说的。很多路口,都用文字标着这是什么路和什么路的交界口,前面还有什么路等等,这对本地人来说简直是视觉折磨,但让外地司机很容易定位。这真是特别难得,绝不是一个旅游城市就解释得过去的。我看了以后,就觉得负责这座城市交通标牌设置的,真是个通情达理善于服务的好人――他为外来司机着想,而本地司机,几乎用不着看路牌。我在省内一些高速路口就经常犯错误,比如去遥墙机场的高速,明明有指示牌,还是看啊看啊,走过了,不能调头,只好一路跑到章丘再回来。机场回程的高速路上,标着去聊城、上海、南京等方向,却对最近的大城市济南如何取道一再回避。我觉得这里面有本人天生愚笨的因素,也不乏指示牌设置者自以为是的疏忽――设立这些牌子的,一定是本地人,是对道路熟悉得不能再熟悉的路政人员。让他设置路标,当然感觉很多地方没有必要,不需要指示就能明白。可是你观察后就会明白,无论是在高速上,还是在顺河高架上,无论是本地车,还是外地车,犯了迷糊犹豫不前的、甚而开着双闪倒行的,有没有?何止我自己?为什么呢,指示牌标示清楚了吗?为时速120公里的车辆留下充足反应时间了吗?有没有让人模棱两可的?之所以路标设置得让人迷糊,不是因为他不熟悉路况,而是因为他太熟悉了,忘记自己的服务对象是不熟悉路况的人。
设置路标,要站在被服务者角度,才会有更好的服务性。这个浅显的道理,很多部门需要补课。
栏主老董,容貌简陋,个性率真,多年老记,以爱说真话为美。《老董直言》,替百姓说真话,与读者拉老理。您有啥话题,点题请发邮件至dongcongzhe@qlwb.com.cn。
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