齐齐哈尔窗口服务行业引领创先争优_新闻台

　　黑龙江日报2月4日讯齐齐哈尔市窗口单位和服务行业开展创先争优活动以来，充分发挥其联系民生最紧密、为民服务最直接的优势，结合实际丰富创建载体，使窗口单位和服务行业创先争优活动真正成为创新社会管理、提高服务质量、转变工作作风的重要载体和有效途径。

　　突出方便群众细化服务措施

　　齐齐哈尔市北方公交集团现有营运车辆500余台，承担着该市主要公交线路的运营工作。创先争优活动开展以来，北方公交集团确立了“面向窗口、服务社会”的方针、明确了“以党员带全员，发挥典型作用，带头为民服务”的总体思路。各线路结合本车队沿线特点，分别制定了有针对性的服务培训计划和服务标准，增设服务设施，最大限度地满足市民出行需要。

　　106路2172号共产党员驾驶员王福山，以整洁的车貌、安全准点的行车秩序和耐心热情的服务赢得了广大乘客的普遍赞誉。针对106路老年乘客较多的实际情况，王福山主动对起车、行车、停车和服务忌语等规范进行细化，在车内最佳位置设立老年爱心专座，并公开服务承诺，主动接受乘客监督。在六年的驾驶岗位上，他创造了投诉为零，安全责任事故为零的优异成绩。几年来，他所驾驶的2172号车安全行驶至少达到360天以上，六年安全运送乘客128万人次。

　　以民生为导向提高服务技能

　　社区是社会的基础细胞，是为民服务的直接窗口。

　　日前，记者来到齐齐哈尔市龙沙区江安街道新合社区看到，在温暖的书画室内吴振海等几位老人正在练习书法。老人们告诉记者，以前到了冬季，由于天气寒冷只能呆在家里看看电视。自从有了社区活动中心，大家聚集在这里，根据自己的爱好选择活动项目。“现在每天都过得充实又有意义。”吴振海兴奋地说。

　　新合社区现有居民5979户，人口1.53万人。目前，社区面积达1500平方米，集社区网络室、日间照料室、台球室、棋牌室、书画室等20多个功能区为一体，日均接待服务居民300多人次，成为居民群众的主要休闲娱乐和文体活动场所。

　　开展创先争优活动以来，新合社区始终从群众最关心、最切身的实际入手，有针对性地办实事、解难题，不断提升服务质效。针对辖区内下岗职工多、贫困居民多、弱势群体庞大的实际，该社区与30多个社会团体和100余家用人单位开展长期合作，每年组织家政、月嫂、按摩、篆刻等技能培训，年均安置下岗职工500多人次，人均新增年收入1.2万元，帮助200多个家庭脱离贫困。

　　创新工作模式提升服务水平

　　医院是服务群众最直接的窗口单位之一。在创先争优活动中，齐齐哈尔市中医院把“患者的需求就是我们的追求”作为服务理念，不断创新服务模式，实行入院有人迎、检查有人陪、住院有人接、出院有人送的贴心服务。

　　该院党委副书记康北生告诉记者，为方便市民就医，医院全年无假日、门诊24小时开诊，门诊挂号、收费、药房等服务窗口均实行“65周岁以上老年人优先”制度。康北生介绍，目前医院日均接诊量达3000人，为有效缓解患者等候时间长的问题，该院增开挂号、收费窗口，每个楼层均设置导诊台及挂号收费窗口方便患者就医。