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新华社哈尔滨2月2日电 记者从哈尔滨市工商局“12315”指挥中心了解到，春节期间这个中心共受理消费者各类申诉300余件，其中酒店、洗车行和浴池违价现象突出，和食品超期变质、旅游合同纠纷等问题成为申诉热点。
春节期间，哈尔滨市一些酒店、洗车行和洗浴中心违反相关规定肆意抬高价格、误导搭售服务、强制消费问题比较突出，申诉量占总量近两成。消费者徐先生在道里区某宾馆预定了两套客房，但商家要求先交钱后看房，徐先生交付每间278元的房费后，发现刚装修完的房间甲醛味很浓不能入住，但商家态度蛮横，坚持认为宾馆没有责任，不予退费。
食品超期变质问题同样堪忧，其中烟酒类主要表现为假冒伪劣多、搭售商品多、价格随意波动大，食品类存在过期变质、质量低劣、“三无”现象等。此外，消费者对旅行社、饭店和景区景点的申诉也有所升温，表现为旅行社未按承诺接送客人、不按规定收费以及景区哄抬物价和服务管理差等。
据了解，哈尔滨市工商部门对这些问题依法进行了查处，申诉案件办结率达97.8%。
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