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海南三亚这几天成了舆论热点。“三个普通菜被宰四千多元”的曝光和“超七成受访者在三亚遭遇过宰客”的调查,让“春节期间零投诉”的官方数据成为一个笑柄。
提起三亚旅游,很多人想起的都是挨宰的记忆。美丽如画的三亚,可悲地与宰客符号联系在了一起。 三亚的问题不仅在宰客,整个旅游环境都存在问题,“国内唯一一座热带滨海旅游城市”的自然资源垄断给这个城市的旅游服务带来了很多傲慢,价格奇高那没得说,反正是一个愿打一个愿挨,问题是酒店“预订也要收全款”的霸王条款,当有游客提意见时,他们会说“我们三亚就是这样”。一个又一个“我们三亚就是这样”,哪个“国际旅游岛”的旅游服务是这副土霸王的德性?
最有恃无恐的恐怕还是:形象再差,游客依然爆满,三亚不会为客源犯愁。这也正是三亚可以对舆论批评满不在乎的资本,不把游客投诉和公众批评放在眼里的理由是:骂过了,你仍然会来。
写到这里悲哀地发现,原来是游客惯出了他们一身的坏毛病、臭毛病,惯得他们知错不改。批评是无力的,投诉是无力的,也许只有用货币投票,才是最硬的约束。用实际行动教训他们:作为上帝的消费者生气了,后果很严重,虽然中国只有一个三亚,但三亚并不是不可替代。(《中国青年报》)
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