肖勇：海南游的“散客时代”更期待“质量跟进”_新闻台

　　南海网海口1月30日：春节假日期间，全省旅游市场火爆，游客接待量和旅游收入持续攀升，呈显著增长态势。全省主要酒店接待散客和团队比为61：39，这是海南连续5年来散客比例高于团队比例。

　　与此同时，与春节黄金周海南游火爆的相并列的是，海南游的高消费和低服务的顽症依然存在，这个老问题就像一个癌细胞，威胁着海南游的健康发展，如不重视、彻底解决势必影响海南国际旅游岛的建设和发展。

　　海南由于其独特的地理位置，游客容易成季节性的暴涨问题，比如春节黄金周，大批北方游客的到来，势必为海南旅游增加活力的同时，如接待不周，也是容易出问题的季节，导致高消费低服务被宰的投诉争多。

　　比如游客事先预定了春节海南的旅店，可是由于大批来到的客人，当游客需要住房的时候，旅馆以价格上涨提出要么推荐、要么补差的解决方案。这明显就有价格欺诈的味道，与其事先低价招揽游客，毁坏信誉，为何不当初考虑价格上涨因素，提前考虑问题。这就说明海南游的一些管理和理念还没有跟上，那种没有可持续，逮到一个是一个狭隘理念，不会给海南旅游岛给力的。

　　还有到海南吃海鲜，是游客的一个重要旅游目的，可是海南海鲜好，宰人的刀子却是十分锋利而经久不钝，这与其说是商家在宰客，不如说是海南旅游管理的耻辱，因为这个问题机会伴随着海南旅游的发展，但是一直没有好的解决办法，吃海鲜宰客问题不是癌症，有癌症的是我们的管理方式和管理意识，可能更多的是一种机会主义和狭隘的地方保护主义在起作用，如果如果管理部门认真起来，这个问题应该是能解决的。随着“散客时代”到来，这个问题管理难度会有所加大，如果管理还是听之任之，对海南游的伤害是巨大的。

　　还有诸如交通管理混乱、漫天要价问题，这些都是海南旅游的弊端体现。“散客时代”虽然能吸引巨大游客量，但是如果海南的旅游服务跟不上，这些散客来也匆匆去也匆匆，不能留客的国际旅游岛无疑是一个空壳，长期下去伤害的还是海南旅游事业。因此海南旅游管理部门必须痛下决心，再不能搞那些自欺自人的“零投诉”之内的把戏，彻底苦练内功，把这些老大难问题解决好，提升海南游的服务水准，让“散客时代”的海南游更加有吸引力。