“一条鱼六千”揭开“零投诉”疮疤_新闻台

　　苏秦/文

　　1月28日，有网友发布微博称，在三亚一家餐馆，指着池里一大鱼刚问价，店家迅速将鱼捞出摔晕，讨价六千多元。但三亚政府新闻办随后表示，今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话。(据1月30日《新京报》)

　　难得的春节长假，不少民众选择在旅游中度过喜庆时光，可就餐问题的确让人着恼，当游客试图问价的时候，店家二话不说捞鱼便砸，开口六千，面对这样的窘境，想必游山玩水的愉快心情会大打折扣，而新闻办口中的“零投诉”，又让人恍如隔世。究竟是旅游景点服务周到，还是官方粉饰太平，自娱自乐？

　　当记者就这些问题采访海南旅发会、旅游局、三亚市委外宣办等单位时，经过多次拨打，这些单位的电话均无人接听。到此刻，“零投诉”的原因再明白不过了：要么就是公职人员尸位素餐，工作不力，要么就是游客经过反复投诉、无果、再投诉、再无果之后，已经对投诉电话彻底失望，当“投诉热线”成为“投诉冰点”的时候，“零投诉”现象的出现，恐怕也是自然而然了。

　　都说“乱世用重典”，包括三亚在内的诸多旅游城市宰客现象频繁发生，职能部门的懈怠从政思维难辞其咎，每到旅游高峰期来临，不少部门和景区热衷于公布投诉热线，热衷于公布“黄金假期捞金”多少多少亿，热衷于公布“今年投诉事件再创新低”，就是不肯面对现实，在服务游客方面做工作，让吃了哑巴亏的游客得到应有的赔偿，让宰客的黑店得到法律严惩，长此以往，冷了游客的热心，失去投诉的信心，“零投诉”的光鲜成绩单背后，是旅游市场乱象的恶性循环。

　　事实上，治理黑店宰客乱象，在理论上并非难事，一方面加大执法力度，对违法情节严重的黑店，以涉嫌敲诈勒索罪追究其刑责，通过明查暗访、突击检查等方式让黑店不敢、也不能诈骗宰客。另一方面，更丰富地提供旅客服务信息，让旅客熟知如何掌握证据、如何投诉反馈，只要遇到“被宰”现象，就能自然地运用法律程序保护自己。

　　当然，理论上很容易的工作，以三亚新闻办的这种“零投诉”的自我欣赏态度，能否在执行的过程中落实，实在有疑可存，“一条鱼六千”只是揭开“零投诉”的一道疮疤，如果漠视现状、孤芳自赏的心态不扭转过来，恐怕带给旅游市场的，会是斑痕累累的经济之伤。(四川新闻网太阳鸟时评)

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