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新闻焦点:有网友称，朋友春节在海南三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元，引来其他网友跟帖讲述在三亚旅行被狠宰的经历。三亚市政府新闻办回应，已找到这家海鲜店并勒令其停业整顿；但又表示，春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面，三亚没有接到一个投诉、举报电话。
不能自我满足
三亚方面处理问题的速度不慢。但网友反映问题多多，政府部门却称“零投诉”，让人感到荒唐。即使没有接到投诉、举报，也不等于市场秩序良好，政府部门不能因零投诉而自我满足。
吴红
投诉管不管用
为什么公众不投诉，反而到网上发帖?是不是投诉了不管用?如果监管部门不作为，不愿意接受投诉，不愿意解决投诉，最终就会形成公众权益遭到侵犯却不投诉的怪相。
殷建光
要主动发现问题
我们一些部门、一些官员有一种“零问题”的思维，似乎表面看起来问题为零，就大功告成了。其实，这是大错特错，有问题是必然的，没问题是偶然的。不能坐等投诉上门，还要主动调查发现问题。
何州
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