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长城网邢台1月30日电(侯延辉 王露橦)昨天，记者从邢台市12315指挥中心获悉，2011年该中心共受理消费者申诉、举报、咨询、建议31184件，为消费者挽回经济损失539.59万元，售后服务、商品质量、互联网消费成投诉热点。
据介绍，售后服务方面涉及家用电器、通讯产品的投诉较多。空调、液晶电视、小家电、热水器等产品投诉集中在修理不及时，符合换货条件时不予更换，三包期内不予免费维修，实物与样机外观不符、型号不一等。以手机为代表的通讯产品投诉问题，主要集中在商家售后不履行三包义务，维修质量差或时间长，以水货或翻新货冒充全新行货机出售等。
商品质量方面，服装鞋帽、交通工具质量问题投诉较多。网络购物、快递服务投诉在互联网消费投诉中占很大比例。主要集中在不法经营者利用电视导购、网络消费平台侵害消费者权益谋利，图片和实物视觉效果差异大，退货、退款出现纠纷，以及网购速递不送货，对贵重物品快递资费不报价，未注明本人签收，快件包装不严，快递货物派送中损坏等。
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