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天津北方网讯：春节七天假期，市质监局12365专线电话保持24小时人工接听，据统计，1月1日至1月26日12365专线电话共接听各类来电797件，相比于2011年“两节”期间接听的各类来电1157件，电话量下降了31.11%。在接听的797件来电中，投诉38件，举报7件，咨询752件，涉及产品质量205件、食品165件、特种设备94件、计量34件、标准化30件、纤检29件、认证认可3件、其他237件。
据该中心负责人介绍，今年春节期间消费者反映的主要问题涉及查询白酒真伪、食品内含异物、电梯超检、手机屏幕开裂、代码证年检、珠宝材质检验、皮鞋穿着不适、校验出租车计价器等。记者还了解到，12365专线电话共接听电梯类来电68件，其中投诉29件，申诉反映的主要问题涉及电梯超检、轿箱内未张贴年检证。电梯的来电量上升，主要是由于《天津市电梯安全监督管理办法》将于2012年4月1日起施行，加之近期电视、报纸等媒体的报导增多，消费者加强了电梯安全意识。针对百姓反映的电梯等热点问题，中心工作人员全部进行了耐心详细的解答，对于投诉举报类案件及时记录并处置。记者郑东红
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