| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
1月27日，大年初五早上8点，三亚湘投银泰度假酒店管家部客房主管伊会平按时来到酒店，开始一天的工作。
作为一名客房主管，伊会平主要负责每天安排自己管辖范围内客房服务员的工作，并对客房的清洁和物品配备情况等进行巡查。春节这几天，伊会平所负责的房间数量从平时的60间减少到了20多间，但工作量却比平时更大了。因为这20多间客房住的都是VIP客户，需要花费更多的精力和时间。
从早上8点上班起，除了简单吃了点午餐外，伊会平几乎都在不断地对客房进行巡查，这几天她总是忙到晚上7点以后才能下班。
在服务员打扫完房间后，伊会平必须亲自里里外外再检查一次：电视、空调等是否正常；桌子、椅子、抽屉等是否有灰尘，包括墙壁的接缝处；卫生间的纸巾和面巾检查是否足量；酒杯茶杯是否干净；床底是否有垃圾……伊会平的检查细致到不放过任何角落。
伊会平说，由于她负责的是VIP客户，所以除了保证客房日常的清洁标准外，她和同事们还要根据客人的喜好来布置房间。比如送上客人喜欢吃的水果，根据客人睡眠习惯调整枕头的种类、高度等等。
今年春节是伊会平在工作中度过的第6个春节。“春节是最忙的时候，因此必须留有充足的人手，保证服务质量。”伊会平说，作为五星级酒店的客房主管，她必须努力做到让每位客人都满意。
伊会平说，随着海南国际旅游岛的建设，游客明显比以往增加。酒店业在三亚也迅速发展，酒店的服务员也日趋紧俏，酒店之间展开了激烈的人才争夺战。“以前酒店招聘客房服务员的时候还要求年龄、相貌，现在基本上都没有那么多要求了。”
从事了将近10年的酒店业工作，伊会平深感其中的心酸和不易。“被客人误解受委屈的时候肯定会有，但是每次看到我们的工作获得客人肯定的时候，就觉得特别开心。”伊会平笑着说，“希望酒店生意越来越好，我们的福利也越来越好。”
（本报三亚1月28日电）
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
