闻游客赞"在上海花钱放心"_新闻台

　　“闵行区消保委办事真麻利！我向他们反映自己入住的宾馆多收房款，不到1小时，钱就退还了。”昨天中午，山西游客蒋小姐离沪前，拨通了本报新闻热线63523600，连声夸赞“在上海花钱就是放心！”（1月28日《解放日报》）

　　一个消费维权的故事，使一个外地客人发出了“在上海花钱就是放心”的肺腑之叹。屡屡听到有人对诚信不屑一顾的议论，说道“诚信几个钞票一斤？”诚信当然不能论斤叫卖，但是且不讲往大了说诚信无价，即使只是从功利的角度看，诚信也是争取更大市场份额的一个“资本”——在消费者心中，一个讲诚信的城市，一个消费维权不难的城市，是值得信赖的。常说每一个市民、每一个单位都是城市的形象大使，这不是泛泛之谈——为外地客人稚权的是闵行区消保委，外地客人感叹的是“在上海花钱放心”，不就是一个生动的佐证吗？

　　就事论事，这个故事只是发生在闵行区消保委和一个外地游客之间，但是作为一种现象，却更有典型意义。扩大消费是重中之重，它对于中国经济之意义，不言而喻。然而要真正让消费成为扩大内需的引擎，还须倾力建设一个“有钱敢花，花得痛快、花得安全”的消费环境。一直以来，消费未能成为扩大内需的引擎，除了教育、住房、医疗等使人后顾有忧，不敢消费，另一个因素就是消费环境令人放心不下。除了假冒伪劣产品的坑蒙，还有种种“霸王条款”的欺诈，弄得消费者苦不堪言。而到了节日，一些商家更是把节日经济当成了暴利经济，明火执仗乱涨价宰客。

　　营造良好消费环境，有面广量大的工作要做，而为消费者提供便捷的维权通道，则是很重要的一个环节。消费者权益受到损害，依法维权天经地义，但举证难、索赔难，一些消费项目涉及多个主管部门，维权成本远远高于消费受害损失，还有一些消费项目处于执法边缘地带，存在管理盲区，往往使人望而却步。而对于外地客人而言，在异地维权投诉，还有人生地不然之忧，更甚至会遇到当地有关部门的“地方保护主义”。正因如此，两相比照，上海闵行区消保委为消费者建立快捷、高效的维权通道，保护消费者合法权益，才更显难能可贵。

　　今天每个城市都很注重自己的城市形象，将其视为自己的“无形资产”，宣称要打造“魅力城市”，“宜居城市”。城市形象确实需要大力塑造，城市确实需要“魅力”，需要“宜居”。但城市形象并不只是看宣传的话讲得美不美，并不只是看大楼有多高，马路有多宽，广场有多大，夜里有多亮；消费环境好不好，消费者碰到侵权能不能得到及时的保护，同样是城市的形象，也同样是“魅力”和“宜居”，而且是更本质的“魅力”和“宜居”。从这个意义讲，闵行区消保委为外地游客及时维护，不也是为上海的消费环境乃至城市形象增添了灿烂的亮色吗？