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手机上网流量超标通讯公司必须告知

发布时间:2012年01月27日 20:56 | 进入复兴论坛 | 来源：渤海早报 | 手机看视频

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　　据新华社沈阳1月26日专电近期，辽宁部分消费者发现，手机上网流量超过套餐额度时，上网收费大幅提高。对此，辽宁省工商局提醒，在消费者上网流量超过套餐标准的情况下，通讯公司应及时提醒，并在提高收费标准前明确告知消费者。对未尽通知义务前擅自提高收费标准的情况，消费者可及时投诉。

　　抚顺市马女士在一家通讯公司办理了手机上网包月业务，每月20元流量20兆。近日，马女士因手机上网流量超过套餐标准，被通讯公司收取129.55元网费。马女士认为，包月套餐约定1兆收费1元，即使超量也应按照包月标准收费，并且通讯公司也没有对超流量收费明确说明。马女士向12315指挥中心投诉，要求该通讯公司返还多收费用。

　　工商执法人员调查得知，马女士所述属实。经调解，通讯公司免收马女士套餐外产生的网费。

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工商执法人员

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