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新华网沈阳１月２６日专电（记者初杭）近期，辽宁部分消费者发现，手机上网流量超过套餐额度时，上网收费大幅提高。对此，辽宁省工商局提醒，在消费者上网流量超过套餐标准的情况下，通讯公司应及时提醒，并在提高收费标准前明确告知消费者。
抚顺市消费者马女士在一家通讯公司办理了手机上网包月业务，每月２０元流量２０兆。近日，马女士因手机上网流量超过套餐标准，被通讯公司收取１２９．５５元网费。马女士认为，包月套餐约定１兆收费１元，即使超量也应按照包月标准收费，并且通讯公司也没有对超流量收费明确说明。马女士向１２３１５指挥中心投诉，要求该通讯公司返还多收费用。
工商执法人员调查得知，马女士所述属实。执法人员表示，《辽宁省消费者权益保护规定》第十二条规定，经营者对提供的商品或者服务的质量状况、收费标准、适用范围、性能特点、使用、维护和保养方法、注意事项、限制条件等重要信息应当以明确的语言、文字或者标识告知消费者。经营者未尽告知义务或者告知错误，导致消费者误购商品或者接受服务的，应当按照消费者的要求予以退货、换货或者退还服务费用。据此，通讯公司未尽告知义务，不得对消费者收取高额上网费用。经调解，通讯公司免收马女士套餐外产生的网费。
辽宁省工商局提醒，消费者手机上网流量超过套餐标准时，通讯公司应及时通知消费者，对未尽通知义务前擅自提高收费标准的情况，消费者可及时投诉。
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