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新华网昆明1月23日电（王研 徐楠）春运开始以来，昆明铁路局昆明车务段罗平站的客运员张稳华火了。在党员服务咨询点、在站前广场……只要张稳华出现，就会被人群包围。“帮我订订票！”“还有我！”“教教我咋个订票嘛！”而此时，张稳华总会温和地回答：“不要急，一个一个来。”
张稳华主要负责售票厅的咨询解答服务和站前广场秩序维护，已经连续参加两届春运的他因为脾气好、有耐心，和当地购票的老乡比较亲近，成为车站“义务服务员”。
得知今年春运购票的新举措后，张稳华便提前收集了相关资料、补学业务知识。春运开始正式上岗后，张稳华开始陆续接到旅客关于电话订票问题的咨询，张稳华就主动介绍电话订票的便捷，并自己拿出手机帮老乡们订票。
渐渐地，电话订票“方便、快捷”的好处传开了，不少人慕名而来，一进罗平站便直奔服务咨询点。咨询台前挤满了人，售票窗口前却有序多了。有的老乡记不住订票电话，却一定记得那个手拿对讲机、胸前有党徽、在售票厅附近转悠的“订票哥”。
这几日，张稳华每天帮助旅客拨打的订票电话不少于数十个，熟练后，一次帮旅客订5张车票他只需要5分钟。见等候的人多了，张稳华还把大家召集起来，边操作、边讲解，教会年轻人自己学会电话订票。节前，张稳华每天上班时间是11个小时左右，节后客流高峰期，张稳华的上班时间还要延长，虽然辛苦，但他却依然耐心地面对每一名旅客。
对张稳华心怀感激的游客们并不知道，“订票哥”张稳华其实是从事车站行车工作的值班员。春运结束后，他将返回到自己的工作岗位。
(来源:新华网)
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