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一名80多岁的旅客给“小甜橙”写了一封感谢信 记者 周馨 摄
今年春运，在上海的三个火车站有来自6所高校的231位志愿者——
90后“小甜橙”：为旅客服务很快乐
随着龙年春节的临近，春运客流出现了明显的增加。在铁路上海站，这几天的旅客发送量都在26万人次以上。
在人群中，你或许并不会注意到这样一群人：他们身着鲜亮的橙色马甲，头戴橙色帽子，在火车站的各个角落向人们提供帮助。这些90后的志愿者，有一个很好听也很温暖的名字——“小甜橙”。
“从2006年起，志愿者就开始服务春运了。”铁路上海站团委书记白婷婷笑着说，“今年，在上海的三个火车站，一共有来自6所高校的231个‘小甜橙’为旅客提供志愿服务。今后，‘小甜橙’的队伍会更加壮大。”
“仿佛回了好几趟家”
1月18日，是丁一的20岁生日，这也是他第一次在铁路上海站春运第一线过生日。丁一的“小甜橙”伙伴们给他买了一个蛋糕，在车站的“志愿者之家”活动室里，给他庆祝了一番。
生日派对时间很短，前后不过十几分钟。“大家都忙了一天，还有很多事情要做。”丁一说，“时间虽短，但这个生日意义特殊。”
这一天，也是丁一第一次轮换到南广场工作。从1月8日上岗开始，他一直在位于北广场的火车票大卖场工作。
今年春运，铁路部门首次推出电话和网络订票服务，大卖场内只出售电话和网络订票后的余票。全新的订票方法，让不少人有些不适应。
丁一告诉记者，令他印象最深刻的是一位老奶奶：“她提着大包小包来到大卖场，想买去广州方向的火车票，但是售票窗口的票已经售完了。我们帮着她打电话订票，也没有成功。那位老奶奶特别失望，马上就要哭出来了。她一边摇头一边往外走。”
老人的表情让丁一和同伴们心里不是滋味，这时丁一突然想到，可以尝试中转订票。“我们赶快把老奶奶喊了回来，再帮她打电话订中转去广州的车票，结果订到了！我们几个高兴极了。”
能帮助别人买到回家的车票，“小甜橙”和旅客一样开心。“我听一个‘小甜橙’说过：在大卖场服务，仿佛自己回了好几趟家。”丁一说，“这也是我们所有人的感受。”
归心似箭的人们，订不上票时情绪往往比较激动。“被旅客骂也是经常的事，虽然我们也会感到委屈，但设身处地地想想，我们也能理解这些旅客的心情。‘小甜橙’们都是骂不还口的。”
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