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本报北京1月19日电（谢磊）今日，中国工商银行行长、副董事长、党委副书记杨凯生作为“为民服务创先争优系列访谈”的首位嘉宾做客人民网、中国共产党新闻网、创先争优网，结合日前召开的全国金融工作会议精神，就“如何在为民服务创先争优中打造百姓满意金融机构”为主题与网友进行在线交流。
杨凯生说，深入开展为民服务创先争优是国有控股银行履行应有的政治和社会责任的需要，更是工商银行实现可持续发展的内在要求。2011年工商银行突出“为民服务”重点，通过加强对民生领域的金融服务树立企业形象，通过加强服务管理和提高效率提升客户满意度，通过加大创新满足群众增长的金融服务需求。2012年已确立为“满意工行年”，力争用最短的时间将工商银行打造成为中国金融市场上客户满意度最高、社会责任感最强的服务最佳和客户首选银行，成为国际金融市场上备受客户推崇的中资银行。
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