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中国共产党新闻网北京1月19日电（记者 董宇）今天上午，中国工商银行行长、副董事长、党委副书记杨凯生做客人民网·中国共产党新闻网、创先争优网与广大网友进行在线交流。杨凯生表示，工商银行要把“为民服务创先争优”这个理念牢牢植根于整个经营活动管理的思路当中。
杨凯生说，最近刚刚召开了全国金融工作会议，这次的金融工作会议对于银行的工作提出了新的更高的要求，其中有一个重要的方面，就是要求银行继续改进服务，加大对实体经济运行的支持力度。他表示，贯彻落实金融工作会议的这个要求，和工商银行这两年来一直在开展的“为民服务创先争优”活动可以有机的结合起来。下一步我们准备在前几年已经开展了的并且取得一定成效的“为民服务创先争优”活动方面继续加大工作力度，把它和贯彻这一次金融工作会议精神很好的结合起来。
杨凯生说，工商银行拥有2.8亿个人客户，拥有400多万企业客户，因此，一定意义上可以说，工商银行每天的主要业务就是和我们众多的客户打交道。我们业务的主要内容就是为这么多客户提供他们所需要的金融服务。每个单位都需要注意搞好为民服务，银行尤其是工商银行这样一个特大型的商业银行，更要把为民服务创先争优这个理念牢牢植根于整个经营活动管理的思路当中，否则，我们很难满足客户需要，广大的客户也不会选择我们，他们会离我们而去。
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