脱去“黄马褂”真心解问题_新闻台

　　进入供暖期已经两个多月了，而现在大连日报的热线“铃铃”声里，还有不少是喊“冷”的电话，仔细一扒拉，笔者发现其中大多是已经反映多次、甚至多年却仍旧没有被解决的老问题，诸如，老楼不保温、家处供热末端，等等，一问相关单位，“困难，解决不了”这件免罪的“黄马褂”就被拎了出来。这世间本就是办法总比问题多，没有解决不了的难题，只有想不想解决、愿不愿意解决。

　　曾看到一篇文章，说西方某大学招研究生时，出了这样一个题目：世界上问题多还是办法多？答案众说纷纭，说理似乎都很充分。考官最终把分给了“办法多”，理由是问题和办法就像是锁和钥匙，后者本就是为前者而生，同时，办法又常分有上、中、下策可供选择。笔者采访过读者供热投诉若干，对于相关单位的“解决不了”，读者大都是愤愤不平，甚至不少人都给出不少解决意见，如，老楼不保温，有人认为可以由产权单位和政府“出手”加上保温层，或把供热管道加粗等；如，家处供热末端，可以重新规划布置管网走向等；如，把边透寒，可以由供热单位增加、加粗其室内暖气片和管线等……看来，只要认真思考，办法总比问题多，即使是“外行”的老百姓，对于这些难题也能给出解决办法，相关单位和部门怎么就能“摇头叹气”呢？在生活中，问题和办法总是一对孪生兄弟，出现了问题，应该是激发我们去寻找解决问题的办法，而非“高举双手”。诚然，上述这些建议有的可能不够成熟，是可行性不高的“下策”，但总也是胜于无计可施。更何况，去想“上策”，并施之以行，本就是职能单位的工作和责任，一句“解决不了”已有失职之嫌。

　　再细想一下，供热单位“解决不了”的背后其实是对于既得利益的“舍不得”，诸如，加大流量、增加供热时间、加粗管道等方法无不需要供热单位多烧煤、多投入。到了需要荷包“瘦身”的关口，为了赚钱，供热单位“自动屏蔽”这些解决办法的举动就不难理解了。而这里，凸显的还有相关部门的职能缺失、纵容企业不思进取的处理方式，放任问题长年得不到解决，这都是行政功能的“失声”和“失态”。在老百姓的眼里，政府是个抽象的组成体，具体的代表是政府中负责某项工作的部门和人，只有你尽心帮助他们解决问题，他们才会打心眼里说“感谢党，感谢政府”；反之，他们就难免会有怨言，有怀疑感。供热问题的出现并不可怕，可怕的是任由问题堆积，不去或迟去寻找解决问题的办法，最终会在民心上留下“伤疤”。（孟楠）