陈国琴：快递行业迎来"春运" "拒载"凸显服务短板_新闻台

　　尽管国家邮政局明令快递公司不得私自停业，但部分快递公司近日已不再收件，而仍在收件的公司多宣布在春节期间涨价。其中，顺丰快递表示1月22日-28日每单加收10元的节日服务费。（1月18日《京华时报》）

　　春节期间，人们工作中的函件往来大大减少，快递需求随之下降；但与此同时，人们网络购物的需求其实是不降反升的，快递公司停业或涨价的做法，无疑给人们带来的很大不便。而更有甚者，一些快递公司的非正常营业期从春节前好几天就开始了，还要延续到春节后的一段时间才能恢复正常，一些工作中的函件往来都受到影响。

　　以前，很多人都曾为外出购物遭遇堵车、搬运辛苦等情况而感到苦恼，有的人甚至还患上了“逛街恐惧症”。而如今，随着网络购物的普及，这些问题都迎刃而解。人们只需在电脑前轻点鼠标，便能购买到自己想要的物品。网络购物这一消费形式，既绿色环保，又便捷实惠，已成为公众重要的消费方式之一。

　　而在通过网络购物的过程中，快递公司的服务，会在很大程度上影响消费者的购物心情。不可否认，作为消费者，对网购物品的质量、性价比等固然十分看重，但快递公司的服务同样至关重要。近年来，网络购物的普及，为快递公司带来了极大商机，大量快递公司如雨后春笋般应运而生。然而，面对消费者极高的期望值，快递公司的服务水平却是参差不齐。

　　这其中，不仅一些快递工作人员的服务态度不够好，而且每每一到重大节假日，“快递”便沦为实实在在的“慢递”。对此，消费者感到强烈的不满。一来，消费者花的是“快递”的钱，享受的却是不相适应的服务；二来，由于在途时间延长，也增大了递送物品丢失的风险。

　　眼下，春节将至，网上购物成为许多人置办年货的方式之一，各大快递公司也迎来了一次“春运”高峰期。然而，一些快递公司却纷纷停业，这反映出一些快递公司缺乏起码的社会责任感，也暴露出了整个快递服务行业缺乏规范的“短板”。

　　对于快递公司节假日期间“拒载”的做法，消费者除了指责也只能无奈。但是，面对当下快递行业突飞猛进发展的大势，有关部门却不能无所作为，必须尽快建立健全相关管理制度，对快递公司和整个行业形成有效的约束与管理。当然，作为快递公司来说，也要加强自律，只有充分尊重消费者的权益，才能在竞争激烈的市场浪潮中取得成功！（陈国琴）

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