本报记者 李秀薇

　　春节即将到来，旅游过程中，遇到服务质量问题如何投诉？18日，市旅游局发布旅游出行提示，自旅游合同结束之日90天内，旅游者有权向旅游投诉处理机构投诉 。

　　旅游投诉电话为88982014

　　旅游过程中出现服务质量问题，旅游者可与旅行社协商解决。协商不成，可向旅游投诉处理机构投诉，投诉的形式可以通过电话、信函方式。旅游投诉电话为88982014。也可以直接到市旅游质量监督所投诉，地址是长春市政务中心2507室。长春旅游网开通了网上投诉，网址是www.ccta.gov.cn，方便大家投诉。

　　旅游纠纷 可先协商再投诉

　　如果在旅行过程中，发现旅行社不按照合同约定，是向当地旅游投诉处理机构投诉，还是等回来向长春市旅游投诉处理机构投诉？

　　一般来说，发生旅游纠纷，可先与旅行社沟通，协商解决，协商不成，再向旅游质量监督管理部门、其他行政管理部门或者社会调解机构投诉，亦可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的，旅游质监部门将不再受理。

　　游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，合法权益受损时，可以立即去当地旅游投诉处理机构投诉；如果游客已旅行归来，可到组团社所在地的旅游投诉处理机构递交投诉状。

　　下列事项可投诉

　　认为旅游经营者违反合同约定的；因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；其他损害旅游者合法权益的。

　　一份完整的投诉状应包括以下几部分：一是投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团体）名称、地址、联系电话。二是被投诉者的名称、地址、联系电话。三是投诉的事实与理由。四是具体的赔偿要求。五是与事实有关的证明材料，如合同、门票、机船车票、凭证、发票等。