中新生态城公用事业客服中心启用服务一站式_新闻台

　　天津北方网讯：昨天，天津生态城公用事业客服中心正式启用，6688-5890公用事业服务热线也同时开通。今后，居民在服务中心将可以办理几乎全部日常所需业务。可以24小时拨打的6688-5890公用事业服务热线则将为生态城居民提供保姆式服务，热线内容涉及咨询、保修、服务投诉等诸多方面。

　　中心服务“一站式”

　　生态城公用事业客服中心位于中新天津生态城和旭路276号天和新乐汇3号楼首层，是天津生态城投资开发有限公司为服务生态城居民及企事业用户设立的综合性窗口机构。在客服中心现场看到，开放式的办公环境设置让居民进入大厅便看到各个窗口的功能设置，一目了然。除现场接待居民办理业务、收费窗口外，还有一个专门的热线话务员团队。

　　据了解，生态城公用事业客服中心内设置自来水、燃气、供热、环保、市政、中国移动、中国联通、中国电信、有线电视网络交费及业务办理窗口，用户只要客服中心就可以办理几乎全部日常所需的业务，真正做到“一站式”服务。

　　24小时“我拨就灵”

　　昨天，生态城公用事业服务热线6688-5890(谐音“我拨就灵”)同时开通。该热线是由天津生态城投资开发有限公司倾力打造的一条覆盖生态城范围，集供水、供气、供热、垃圾收集、空气质量检测与整治、家庭绿植花卉需求方面的咨询、报修、缴费查询、服务投诉等公用事业综合服务的热线。“5890”热线24小时全天候运行，可以为用户提供贴身保姆式服务，用户家中如有问题可随时拨打该热线。

　　采访中注意到，生态城公用事业服务热线的话务人员全面了解生态城市政、环保系统。由于在生态城内有气力垃圾输送、水电气一卡缴费、智能电网等多项新系统，为方便居民使用，热线话务员将对居民做出全面的指导，提供专业的咨询服务。比较特别的是，热线话务员还可以为居民提供空气质量检测与整治、家庭绿植花卉需求等各个方面的咨询。生态城投资公司公共事业部孙部长介绍，生态城环保公司将利用自身优势，向生态城公建项目、商业建筑和居民住宅提供空气质量检测与整治服务。这样，可以最大限度地做到房屋装修后安全入住。重要的是，该项目除资讯外，收费也将本着公益性原则，尽量让居民接受。此外，生态城迎接首批居民入住，很多方面的工作都在尝试中，家庭绿植花卉需求咨询主要是考虑由专业的市政景观公司在节假日向居民提供绿植花卉租摆服务，全新的模式有待居民的考验。随着越来越多居民入住生态城，服务热线的功能也将逐步完善。在生态城公交、轨道交通系统完善后，将增加交通类咨询服务，例如增设线路查询、交通卡充值等功能。同时，也将与数字城管系统和12319服务热线联动，为居民提供全方位的服务。记者韩蔓苑冰付献杰