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1月14日，锦湖轮胎在北京举行了2011年年终总结大会，董事长李汉燮先生表示，2012年，锦湖轮胎将更多地致力于增强消费者对产品的信心和完善销售流通过程中的服务机制，以积极地心态、诚恳的态度虚心接受各方的意见和建议，以崭新的姿态面对市场和消费者，重拾消费者信心和企业在中国市场的持续发展。
2011年4月以来，锦湖轮胎面对市场和广大消费者开展了包括实施召回和免费检测等服务，截至2011年12月底，锦湖在全国2500多个经销商和指定4S店，接待和检测了约85万辆车，召回和免费检测更换的轮胎累积约41万条。自2012年1月1日起，锦湖轮胎将继续推行“顾客至上”的服务理念，召回工作转为日常工作。
锦湖轮胎面向社会的五大承诺也已开始逐渐兑现：在公司内部完成自查、整改及完善工作，启动中国区四家工厂生产流程的重新审查工作；在工厂重要生产环节启动二十四小时视频监控；锦湖轮胎还开展和加强工人专业技能和职业操守培训；改善员工福利，提升员工的归属感和自豪感；积极投身社会公益事业，组织员工积极参与。
锦湖轮胎在2012年将VIP保障政策及促销时间再度延长，售出后产品依然享受锦湖轮胎保障政策及相关促销优惠。并将“三包服务期限”由3年延长至5年。（记者孙喜保）
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