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南方日报讯 （记者/彭国华）记者昨日了解到，省邮政管理部门今年对广东1700多家快递企业下发通知，要求在高峰时期充分调配人力与网络，保证旺季“不打烊”。
在白云区的广东申通基地，记者看到，上万平米的分拣中心显得井井有条，办公楼广场前也停满了一排排的小型货车。广东申通物流有限公司董事长高汤根告诉记者，“今年广东快递将不会出现往年的‘爆仓’现象”。
高汤根表示，之所以今年压力相对小，首先因为春节与元旦间隔很近，快递企业基本人员保持高度配备状态。另外，国家与地方都规定春节要保持营运状态，加上前几年“爆仓”的经验，企业基本上都有了心理预期，都会未雨绸缪。
高汤根说，目前快件数量每天达60万-80万票，约比去年同期增长100%左右，其中网购业务占公司业务的65%-70%。尽管春节临近，但公司仍根据安排，有1/3左右的员工在春节期间坚守岗位，“明年大年初一仍能正常发货”。
在顺丰速运有限公司广州分公司，记者在二级调度室里看到，新塘分拨中心颇为繁忙，传送带基本放满了快件，而番禺和白云区的分拨中心相对平淡。
顺丰速运有限公司广州分公司总经理孙小明告诉记者，现在公司每天收件达20多万件，较平时增长20%以上，目前除了正常投入使用的506台车辆，还有32台应急车辆，以保证业务的正常运行。
据省邮政管理部门的统计数据，2011年，广东快递业务收入预计将达173亿元，比去年同期增长28%，占全国快递业务收入的23.5%，继续保持全国首位；快递业务量8.5亿件，预计增长40%，占全国比例的23%。
而在消费者投诉环节，统计数据表明，延误、丢失、短少、损毁、违规收费等都是用户申诉的热点。
2011年10-12月，省邮政管理局受理的4729件有效申诉当中，延误2876件，占有效申诉量的60.82%；丢失或短少794件，占有效申诉量的16.79%；损毁296件，占有效申诉量的6.26%。
业内专家表示，目前由于网购需求的集中爆发，导致快递行业扩张过快，从而让消费者对快递行业留下不好的印象。今后，随着国家质检总局、国家标准委批准发布《快递服务》系列国家标准的全面实施，加上监管水平的提高，快递行业将成为一大新型的现代服务产业。
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