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以星级服务为龙头，推动公交服务上台阶，打造公交特色服务，提升公交新形象。全年星级线路达到635条次，线路上星率达到51.58%。为乘客做好事4035件，收到各类表扬3142件，救助危重乘客36人，护送迷童41人，拾到现金15.9万元，收到锦旗51面。
世园会期间，以30多种花卉命名、以共产党员蒋英为代表的60名女驾驶员组成的世园四号女子线路，以不同凡响的姿态展现在世园游客面前，她们用女性特有的细腻，把微笑送给每一位游客，成为世园会公交线路上一道亮丽的风景。同时也带动其它线路争优，如市级劳模韩益民、王曼丽等带领线路司乘人员积极创优，306路被评为国家级工人先锋号，11路被评为省级工人先锋号、43路获陕西省人民满意标兵单位，618路等13条线路被评为市工人先锋号。法小芳、蒋英、刁巧伟被推荐为陕西省交通厅“十佳公交驾驶员”。
为了方便乘客咨询，公交总公司下半年正式启用了965315公交服务热线电话，让市民和公交服务的沟通渠道更便捷、更顺畅。
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