“改梅助困室”让困难旅客回家路上不再孤单和无奈_新闻台

　　山西太原：“改梅助困室”让困难旅客回家路上不再孤单和无奈

　　新华网太原１月１７日电（记者王菲菲）从山西太原开往江苏南通的Ｋ５６６次列车还有１０分钟才开始检票，７８岁的周慧兰老人却已经由客运员梁琴通过绿色通道护送进了站。站台上，老人拉着梁琴的手说：“没想到这么好啊，太感谢了！”

　　梁琴是太原铁路局“改梅助困室”的一名客运员。在太原火车站，老年人、残疾人、病人等行动不便的困难旅客都可以进入“改梅助困室”，享受到周慧兰老人这样的待遇。

　　这个以全国劳模史改梅命名的助困室成立于２００３年，专为老弱病残等重点旅客提供服务。虽然史改梅已于２个月前退居二线，但“改梅助困室”却一如既往为困难旅客提供着温馨的服务，让他们的春运路上不再那么孤单和无奈。

　　对忻州人王哲来说，“改梅助困室”就像是他短暂停留的家。３年前，身患小儿麻痹症的王哲考上了南京一所大学。９月份开学报到，那是他第一次出远门，父母和他自己都有几分担心。但没想到一进候车大厅通道，他就被“请”到了“改梅助困室”，不用拄着双拐在人流中挤来挤去了。“每次寒暑假我都会在这里停留，这里就像家一样温暖。看着工作人员为我们来回跑，态度还特别好，从心里感谢他们。”虽然身患残疾，王哲却很乐观，也爱与人交流。

　　一旁的父亲王新民也不住地点头：“亏了有这个助困室，要不然娃娃可要受罪哩。”

　　６４岁的高大妈左腿骨折，拄着拐杖才能勉强行走。“走路得一点一点地挪，还怕把腿碰着。”说起以前春运时挤火车的经历，她满是无奈。“有了这个地方真是太好了。”高大妈告诉记者，到了助困室后，她想上厕所，志愿者还推着轮椅把她送了进去，这让她特别感动。“社会上这样的事再多点就好了，让人觉得温暖。”高大妈感激地说。

　　对于旅客们的夸赞，梁琴听在耳里、乐在心里。“旅客满意，我们也就舒心了。”现在“改梅助困室”只有梁琴和另一名客运员杨静轮流当班，两个人每天几乎脚不着地，刚送完一批旅客又得赶回来送下一批。“累也很累，但是心情很好。”梁琴说。

　　这几日，春运志愿者们也发挥着非常重要的作用。每次有旅客进站，山西医科大学的赵馨都会主动帮忙拎行李，直到送上站台，她才又回来，接着给旅客登记开车时间，倒水，准备下一次送站。从早上１０点到晚上６点，赵馨基本都是站着，没法休息，但这个“９０后”大学生却说：“能够帮助这么多行动不便的人，感觉真棒！”

　　在客运员和志愿者们的带动下，“改梅助困室”里的旅客彼此之间也充满着关切和温情。看着又进来两位老人家，王哲赶紧起身让座。“您坐吧，我就是腿稍微有点不方便，不碍事的，站着也行。”老人家虽再三推辞，却也架不住这般谦让。

　　由于助困室的空间比较小，陪同人员一看到有老弱病残者进来了，就赶紧让座。如果屋里人太多了，他们就主动站在外面等着。

　　“你给予他方便，他也会给别人方便。”梁琴说。

　　有了“改梅助困室”的热情服务，这些困难旅客回家的路上不再那么孤单和无奈。正如一位旅客在留言簿上所写：“是你们温暖的心，热情周到的服务，为我们的旅行起了个好头。从你们这里，我体会到了和谐社会、文明太原站的温暖，真心地感谢你们！”