社康中心：83.36分_新闻台

　　南方日报讯（记者/向雨航通讯员/彭程）社康中心的医疗服务是否让深圳市民满意？昨日，深圳市卫生和人口计生委发布了《2011年度深圳市社区健康服务居民满意度调查报告》，报告显示，深圳市社区居民对社康中心的满意度得分为83.36分，知晓率为85.98%，相比2010年均有所上升。

　　满意度认知度双提升

　　目前，深圳已有600多家社康中心，社康中心知晓率、利用率与满意度情况已成为深圳市卫生部门管理社康中心的重要决策依据。为进一步了解社康中心知晓率、利用率与满意度情况，深圳市卫人委委托第三方深圳市万人市场调查股份有限公司开展了《2011年深圳市社区健康服务居民满意度调查》。

　　据介绍，此次调查采用定量调查，也就是问卷调查与定性调查即深度访谈相结合的方法，通过分层抽样的方式对深圳市八个行政区的社康中心进行了抽样调查，最后完成满意度调查样本3004个、认知度调查样本3082个，样本完成量均完成计划安排的样本量。

　　调查结果显示，深圳市社区居民对社康中心具有较高的满意度与认知度，且相比2010年均有所上升，社区居民对社康中心的认识也在逐步加深。2011年深圳市社区健康服务中心的社区居民知晓率为85.98%，相比2010年提高了0.24个百分点。而2011年深圳市社区健康服务中心顾客总体满意度得分为83.36分，相比2010年提高了0.28分。其中，社区居民对社康中心的“易及性”、“舒适性”、“综合性”和“经济性”等调查选项的满意度得分较高。

　　流动居民满意度高于常住居民

　　从社区居民满意度来看，流动居民满意度略高于常住居民，男性顾客满意度要高于女性顾客满意度，家有慢性病者顾客满意度要高于其他没有慢性病的顾客满意度，医保支付顾客满意度要高于完全自费顾客。从年龄分布来看，年龄较高者对社康中心满意度评价较高，其中，年龄在65―70岁的顾客满意度最高。

　　此次调查也显示，社康中心的方便性得到深圳社区居民的首要肯定，顾客对社康中心的忠诚度比较高，发现社区居民再次选择社康中心比例为88.24%。深圳市卫人委相关负责人表示，这表明社康中心的医疗服务水平在不断提高，市民对社康中心的认识也越来越深。

　　“小病进社康，大病进医院”，引导患者进社康首诊是深圳医改解决市民“看病难”的重要内容。尽管近年来深圳加大对社康中心的扶持和重视，但是记者在采访中依然发现，社康中心的医疗人才和医疗水平问题仍是制约深圳社康中心发展的重要瓶颈，只有医疗水平提高了，患者才能真正走进社康中心。

　　作者：向雨航彭程