“停车先问去哪儿，一看路不好走就拒载，孩子因此耽误了考试，这样的司机素质太低了吧！”1月5日上午，读者李先生向本报反映了当天早晨送孩子期间遭遇拒载的事情，希望能讨个说法。

　　李先生介绍，他家住南开区苍穹道附近，1月5日上午7点30分前后，他出家门后，准备打车送上高中的女儿前往实验中学参加8点开始的考试。“等了10多分钟，路过的出租车倒是不少，可都有乘客，好不容易拦停一辆空车，还没等我女儿上车，那名中年司机就问我们去哪儿，一听说去实验中学，马上就说‘不去’，然后二话不说就开走了。”因为感觉对方做得实在过分，李先生当时就记下了车牌号和司机相貌特征。“后来，眼看离考试的时间越来越近，也没有出租车的影子，我女儿只得步行前往公交车站，等孩子坐公交车到学校时，已经8点多了。”

　　接到李先生反映后，记者立即与市客管办取得了联系，市客管办相关负责人对此非常重视，立即表示会马上责成稽查大队执法人员进行调查。

　　当天下午，相关执法人员向记者反馈称，被投诉的出租车驾驶员已被找到，依据相关规定，稽查大队已责令该驾驶员停止运营，配合调查后接受进一步处理。1月6日，市客管办稽查大队负责人回复本报，经过调查取证，李先生反映的情况基本属实，已证实该驾驶员确实存在拒载行为，依据《天津市客运出租汽车管理条例》，已作出对该驾驶员罚款500元及写出书面检查的处理。

　　记者回访反映人得知，李先生对上述处理结果表示满意。

　　春节将近，节日期间，因各种原因，搭乘出租车出行会成为市民的首选。那么，一旦遭遇拒载，市民应如何应对才能不给个别职业素质低下的驾驶员留下狡辩的空间？市客管办负责人介绍了两种办法：“如果能认定驾驶员存在故意不搭载的行为，当时就可以拨打110报警求助，在这种情况下，当事驾驶员一般会改变原有的拒载想法，再者民警到场后可以帮乘客固定相关证据；另外，遭遇拒载后，设法记下车牌号及驾驶员特征，然后马上拨打23549000投诉电话，接到乘客投诉资料后，客管部门会在第一时间责令当事司机暂停运营接受调查，一旦拒载事实成立，客管部门将视情节依法对当事驾驶员作出处罚。”