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本报讯（詹宇 记者陈岩）新年伊始，在黑龙江联通年度工作会议上，总经理杨鹏明确提出，黑龙江联通的发展“必须服务好广大客户”，要进一步通过提升服务质量从根本上推动黑龙江联通实现科学发展，努力实现企业新跨越。
据了解，为持续提升服务质量，今年黑龙江联通聚焦客户感知，从推进服务转型和加强网络建设两个方面同步开展工作。
在服务转型上，他们完善服务手段，优化服务流程。下大力气推动全省县以上自有营业厅向“体验式营销”转变，为客户提供更好的体验环境、更佳的服务感受。支持通过社会渠道实现服务末梢网点覆盖，推动便民服务网点向农村地区、城市社区的渗透。加大电子渠道宣传推广力度，提升网上营业厅、客服官方微博等电子渠道的营运服务能力。同时，加强对客户感知的监测，完善对专业部门的服务考核，引导专业部门从客户角度出发优化流程。
在网络建设上，他们全力以赴加快网络建设步伐。在移动网方面，着力推进3G精品网络建设，重点完善3G已建成区域的深度覆盖；有选择地建设2G网络，在网络优化和资源调配的基础上，根据客户和业务发展需求，扩容2G网络，优先解决溢出小区和超忙小区的容量需求。完善和提升已通车的高速铁路、高速公路等交通干线的覆盖能力，实现哈尔滨至齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、大庆、绥化高速公路3G和2G网络连续覆盖。有重点、分步骤提升室内网络覆盖水平，实现A类建筑物覆盖率达到100%。在宽带网方面，加快全网光纤化步伐。
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