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工行山东省分行自助业务快速发展

发布时间:2012年01月17日 20:20 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  近年来,工商银行山东省分行适应客户日趋多元的金融服务需求,不断加强服务渠道建设,加快投放自助设备,优化服务功能,扩展业务种类,实现了自助设备数量与业务量“双提升”。

  2011年,工行山东省分行积极调整自助设备区域布局,加快离行式自助银行建设,并结合网点新建和优化工程,改造扩大自助服务区,加快安装投产新设备。全年新投放自助设备1150余台。其中,自动柜员机590余台、自助终端560余台。自助设备在地域分布、服务种类、客户定位等方面与营业网点互为补充,服务渠道进一步延伸,业务辐射范围进一步扩大,形成了简单业务自助服务、复杂业务员工服务的新型运营模式。

  据介绍,自动柜员机具有存款、取款、转账、汇款、修改密码等功能。客户在办理存取款等简单业务时,可以按照页面提示自助操作,简便快捷。在网点日常工作中,工行山东省分行积极宣传推介自助业务的种类、服务功能和使用方法,主动地引导客户到自助服务区办理,自动设备使用率大幅提升。数据显示,截至2011年末,该行自动柜员机交易量较上年同期增长39.3%、交易额较上年同期增长66.9%。自助设备已成为该行处理日常存取款业务的主渠道。

  在非现金业务方面,随着业务种类的扩展和服务功能的优化,该行自助终端的服务项目和功能也日臻丰富和完善,在减轻柜面压力、提高服务效率、改善客户体验等方面发挥了重要作用。据介绍,该行自助终端能够快速办理账务查询、小额转账/汇款、代理缴费、基金、理财产品、通知存款、第三方存管、定期储蓄存款、补登存折(对账簿)、密码修改等非现金业务。截至2011年末,该行自助终端交易量较上年同期增长47.5%、交易额较上年同期增长292.9%。 (段维斌)

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