工行山东省分行自助业务快速发展_新闻台

　　近年来，工商银行山东省分行适应客户日趋多元的金融服务需求，不断加强服务渠道建设，加快投放自助设备，优化服务功能，扩展业务种类，实现了自助设备数量与业务量“双提升”。

　　2011年，工行山东省分行积极调整自助设备区域布局，加快离行式自助银行建设，并结合网点新建和优化工程，改造扩大自助服务区，加快安装投产新设备。全年新投放自助设备1150余台。其中，自动柜员机590余台、自助终端560余台。自助设备在地域分布、服务种类、客户定位等方面与营业网点互为补充，服务渠道进一步延伸，业务辐射范围进一步扩大，形成了简单业务自助服务、复杂业务员工服务的新型运营模式。

　　据介绍，自动柜员机具有存款、取款、转账、汇款、修改密码等功能。客户在办理存取款等简单业务时，可以按照页面提示自助操作，简便快捷。在网点日常工作中，工行山东省分行积极宣传推介自助业务的种类、服务功能和使用方法，主动地引导客户到自助服务区办理，自动设备使用率大幅提升。数据显示，截至2011年末，该行自动柜员机交易量较上年同期增长39．3％、交易额较上年同期增长66．9％。自助设备已成为该行处理日常存取款业务的主渠道。

　　在非现金业务方面，随着业务种类的扩展和服务功能的优化，该行自助终端的服务项目和功能也日臻丰富和完善，在减轻柜面压力、提高服务效率、改善客户体验等方面发挥了重要作用。据介绍，该行自助终端能够快速办理账务查询、小额转账／汇款、代理缴费、基金、理财产品、通知存款、第三方存管、定期储蓄存款、补登存折（对账簿）、密码修改等非现金业务。截至2011年末，该行自助终端交易量较上年同期增长47．5％、交易额较上年同期增长292．9％。（段维斌）