治理“110依赖症”是保护公共资源_新闻台

　　110是报警电话，然而，大量无效报警让110陷入尴尬。调查数据显示，近70%属无效报警，甚至有一些人拨打110要警方修热水器、送早饭等。湖北武汉市警方近日称，除“急、难、险、重”警情外，对可通过正常渠道解决的个人问题，110将不再“有求必应”。(1月10日《楚天都市报》)

　　“有困难，打110”。在某些人看来，110是包治百病、屡试不爽的“灵丹妙药”。于是，孩子早上贪睡赖床，找警察来叫起；出门忘记带钥匙，要警察来开门；家里没煤气了，让警察来更换；热水器坏掉了，喊警察来修理。110在无形之中嬗变为呼之即来挥之即去的“万能家政服务中心”。更有甚者，有人因送早饭打电话给警察，“你们不是什么都管吗？”，戏谑的言语，荒唐的闹剧，让人哭笑不得。

　　不知从何时起，“110依赖症”开始生根发芽，其社会危害性更是不言而喻。一是从资源配置角度上讲，110本应用于处置“急、难、险、重”警情，却被消耗在鸡毛蒜皮的家长里短上，造成了公共资源的极大浪费；这些被浪费的资源，原本可以在救援一线上发挥更大的作用。二是从社会互动角度来看，警察也没有金刚不坏之身，人们对110的过度依赖，自然会使警察疲于奔命、不堪重负，最终会影响警民之间的良性互动。三是从社会心态的建构来说，追求实用和“等靠要”思想的“110依赖症”加剧了社会心态的浮躁。原本可以自力更生的家务琐事，为何非要占公家的“便宜”，搭公家的“便车”？

　　110即便是万金油，也解决不了现实中的所有问题；110即便是创可贴，也缝合不了现实中的所有创伤。僧多粥少的格局下，有限的公共资源必须“好钢用在刀刃上”。武汉市警方充分意识到了这一点，不做“全能110”，适度弱化“有求必应”，以削弱“110依赖症”，其初衷就是为了实现公共资源的优化配置。

　　任何一项公共政策的出台，都可能会与老百姓的舆情民意发生碰撞。一项网络调查显示，仅有31.9%的网民认为110不应该对市民的报警“有求必应”。民众的纠结点，显然并不在于警方的表态本身，而是担心此举会降低110的服务质量，使老百姓求助无门。

　　因此，一方面我们要肯定武汉警方适度弱化“有求必应”的合理性，另一方面也希冀相关机构完善管理、加强服务，让一些真正有困难、切实有需求的群众，及时地被帮扶、被救助。唯有如此，110才能真正地做到“物尽其用”。

　　(作者单位：湖北省武汉市华中师范大学政治学研究院)