110弱化“有求必应”仍需救助急难_新闻台

　　杨朝清研究生

　　110是报警电话，然而，大量无效报警让110陷入尴尬。调查数据显示，近70%属无效报警，甚至有一些人拨打110要警方修热水器、送早饭等。近日武汉市警方表示，除“急、难、险、重”警情外，对可通过正常渠道解决的个人问题，110将不再“有求必应”。

　　“有困难，打110”。在某些人看来，110是包治百病、屡试不爽的“灵丹妙药”。这的确会造成一些危害。一是从资源配置角度上讲，110本应用于处置“急、难、险、重”状况，却被消耗在鸡毛蒜皮的家长里短，造成了公共资源的浪费;这些被浪费的资源，原本可以在救援一线上发挥更大的作用。二是从社会互动角度来看，警察也没有金刚不坏之身，对110的过度依赖，警察自然会疲于奔命、不堪重负，最终会影响警民之间的良性互动。三是从社会心态的建构来说，秉承实用主义精神和“等靠要”思想的“110依赖症”加剧了社会心态的浮躁。原本可以自力更生的家务琐事，为何非要搭公家的“便车”?

　　的确，110不是万金油，解决不了现实中的所有问题。僧多粥少的格局下，有限的公共资源必须“好钢用在刀刃上”。武汉市警方表态不做“全能110”，适度弱化“有求必应”，其初衷就应该是为了实现公共资源的优化配置。但这种优化需要明显地体现出来才好。

　　任何一项公共政策的出台，都不可避免与老百姓的舆情民意发生碰撞。一项网络调查显示，仅有31.9%的网民认为110不应该对市民的报警“有求必应”。民众的纠结点，显然并不在于警方的表态本身，而是担心此举会降低110的服务质量，老百姓求助无门。

　　因此，一方面我们要肯定警方适度弱化“有求必应”的合理性，另一方面也希冀相关机构完善管理、加强服务，让一些真正有困难、切实有需求的群众，及时地被帮扶、被救助。唯有如此，110才能真正地做到“物尽其用”。