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刚刚过去的2011年，佛山共售出了15.27万辆新车，在“百万车城”的基础上继续一步。
庞大的汽车保有量意味着巨大的售后市场，而汽车美容店正是很多佛山有车一族最常接触的汽车售后商。不完全统计，目前佛山汽车美容店已达数百家，其中不少以洗车为主业，并兼营技术含量深浅不同的汽车检查、美容业务；这些洗车店的服务质量，无疑关乎着广大市民的汽车生活质量。
而近期佛山消委会对洗车店的一项调查显示，市民对于洗车店平均满意度并不算高，特别是8类基本清洗服务中，仅有两项满意度超过50%。
“特殊污渍处理”等服务令人不满
日前佛山市消委会组织有关人士，在工商有注册登记的汽车美容店约500家中，挑选了87家洗车店进行消费体验，调查内容包括服务态度及设施、基本清洗项目、附加检查项目、体验感受或意见建议等。
由此最终形成的调查报告显示，在服务态度及设施方面，受调查洗车店令消费者较为满意。具体而言，店家在服务态度、文明用语、指引停放等方面都获得了不错的成绩。其中服务态度、文明用语没有一例不满意的情况出现。
“现在洗车店竞争也比较激烈，在不需花费成本的服务态度方面，一般都会对员工有较高要求。”家住乐从的车主贾先生对记者说。而另一方面，环境安全、舒适方面的满意度不算高，不满意度为8%。
进入到基本清洗项目层面，消费者满意度开始迅速下降。在八类项目中，针对车厢、玻璃、后视镜、表面及缝隙的汽车外表清洗项目满意度排在首位，为68%。而其他所有项目中，唯一一个满意度超过50%的是车内脚垫的清洁服务。
在这其中，较为偏重技术色彩的服务满意度最低――特殊污渍处理、室内除臭的满意度分别仅为32%和35%。
行业门槛低导致鱼龙混杂
与基本清洗项目接近的，是洗车店提供的附加检查服务。消委会的调查选择了轮胎气况、车灯、机油、制动油等6项常见的附件检查内容，结果发现洗车店在检查附加项目时都不全面，其中检查率较高的只有雨刮水和备用水箱，分别是65%和57%；车灯项目检查率最低，只有27％。
“一些美容店号称在简单洗车的同时，有日常的养护能力，让车主乐于长期购买服务，但是实际上与专业水准还有很大差距。”广汽丰田某4S店售后负责人对记者表示，由于车主图方便、便宜等原因，此类美容店的市场发展很快。
认为此类洗车店不够专业的观点，在来自消委会的报告中也能得到支持。参与调查的体验者认为，洗车店员工素质参差不齐，服务不够专业，不能提供专业意见。有一部分汽车美容中心的员工服务不积极，车内清洗不彻底，没有清洁后备箱、不主动提供加水、加气等服务。
特别值得一提的是，有些洗车店检查的目的在于推销产品。如某汽车美容服务中心检查制冷剂时，建议消费者更换，实际上汽车还没到更换制冷剂的时间。
准入门槛过低，且没有统一的行业标准，在报告中被认为是造成洗车店服务水平有限的主要原因之一。佛山消委会表示，当前有必要出台相应的管理办法和行业标准，并成立行业协会，以进一步规范汽车美容业。
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