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据国外媒体报道，据市场研究公司ForeSee最新调查显示，苹果提供的移动购物体验获得的客户满意度最高，排在第二位的是在线零售商亚马逊。
ForeSee从收入最高的40家美国零售商的应用软件和移动购物网站上搜集了3000多位消费者的意见，苹果在移动体验上的客户满意度得分为85分，在网络体验上的客户满意度得分为83分。
就移动体验的角度来说，亚马逊以84分紧随其后，其次是戴尔和Netflix，它们的客户满意度得分依次为78分和77分。
随着智能手机的普及，越来越多的消费者开始使用手机来访问零售商的网站。ForeSee总裁兼首席执行官拉里弗雷德（Larry Freed）称：“预计各公司会通过各种方式来逐渐完善移动环境，移动购物仍是一个相对比较新颖的领域，还有很大的创新和改善空间。”
ForeSee的调查结果还表明，大多数公司的移动购物体验的客户满意度得分都比它们的网络购物体验得分低，只有苹果是个例外。
该项调查还发现，34%的在线购物用户经常使用手机来搜索商品；而表示会直接利用手机来购物的消费者比例也由去年的11%增加到15%。还有19%的消费者表示会在购物过程中利用手机来比价。亚马逊上月推出一项促销服务，凡是在亚马逊商店购物过程中利用亚马逊Price Check购物应用软件来比价的消费者可以享受折扣优惠。
据ForeSee在上月底发布的研究报告称，苹果将会是客户满意度最高的顶级计算机和电子产品零售商和总体客户满意度最高的厂商。
(赛迪网)
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