青海电信以“创先争优”促服务水平提升_新闻台

　　青海新闻网讯 2011年，在中国电信集团公司的领导下，青海电信将提升客户服务作为全心全意为人民服务的重要体现，以“为民服务创先争优”活动为契机，不断改进服务内容、提升服务标准、夯实全业务基础服务能力，用户越级申诉率、自有渠道用户投诉率等服务指标远低于集团考核标准，受到了广大用户的一致认可和好评。

　　去年，为进一步引导基层党组织和党员群众把创先争优激发出来的积极性和创造性聚焦到实现服务提升上，使创先争优活动真正成为人民群众满意工程，青海电信在全省率先开展了“创先争优树形象，满意服务在电信”活动，把“大力压缩客户投诉，持续提升客户满意度”作为活动的服务目标，通过落实服务前置、优化完善客户投诉管理办法、规范各类业务协议、聘请第三方测评公司对全省自有营业厅服务情况进行明查暗访，对服务中存在的问题进行了优化、整改，有效提升了整体服务水平。同时，青海电信于9月正式启动了“为民服务创先争优”活动，重点以提升客户接触界面的服务能力、网络质量和装维服务的能力、透明服务放心消费能力、优化客户账单等为核心，进一步夯实服务基础，实现了基础服务新标准和宽带专项服务标准的全面达标。此外，青海电信还在11月向社会正式推出了“五个一”对外服务承诺，将“承诺”植入“为民服务创先争优”活动中，通过为用户提供诚信、优质、满意的服务，勇于承担各种急难险重任务，真正做到争科学发展之先、创社会和谐之优，履行中央企业所承担的社会责任。同年，青海电信被省工商行政管理局、省消费者协会授予年度“诚信服务企业”称号。

　　2012年，青海电信将继续紧扣创先争优活动主题，认真贯彻落实中国电信集团确定的以“创新和服务”双领先推动规模发展的战略，在为民服务工作上不断强认识、强机制、强能力、强素质，不断提高服务水平，让青海广大人民群众真正体验移动互联网时代的崭新内涵，让信息通信更好地服务于青海百姓的生活。(作者：张廷锋)