“在哪换登机牌”1小时被问36次_新闻台

　　体验地点：禄口国际机场候机大厅

　　体验岗位：问询处

　　体验时间：下午1点-2点

　　“请问在哪里换登机牌？”“洗手间在哪里？”“买了机票后身份证丢了，咋办？”……随着春节日益临近，南京禄口国际机场候机大厅问讯处的工作人员再次忙碌起来。除了回答旅客不断的问题外，她们还要负责接听络绎不绝的电话。昨天下午1点至2点，记者在南京禄口国际机场候机大厅问讯处“上岗”，亲身体验“春运问询”。

　　问询、电话络绎不绝

　　春节日益临近，乘机返乡的旅客开始增多，候机大厅的客流量直线上涨。为了给每位旅客提供全面的问讯服务，机场候机大厅问讯处的工作人员从每天早上8点一直坚持到晚上最后一架飞机起飞之前，回答无数个关于乘机方面的多个问题。

　　“请问洗手间在哪？”“一直往前走，在安检通道的旁边。”前来问询的旅客刚刚离开，这时电话又响了起来：“买好票后我的身份证丢了，怎么办啊？”“可以前往所在地的派出所进行咨询，并办理临时身份证……”工作人员告诉记者，他们实行的是“两班倒”的工作方式，早班时间是8点至下午2点，下午班则是2点至当晚最后一架飞机起飞前。到了换岗时间，便需要与上一班的同事进行交接班。

　　一个问题会被问上很多遍

　　春运期间，乘客们所关心的问题较为集中，问询工作就需要极大的耐心。“虽然我们面对的问题是一样的，但对于不同的乘客来讲，每一个都至关重要。”因此，问询处的工作人员除了耐心之外，还需要具备很快的反应能力。

　　“请问在哪里换登机牌？”“洗手间在哪里？”“买了机票后身份证丢了，咋办？”在问询台的下方，设有可以查询车次等信息的显示屏。在旅客进行问询时，工作人员输入相关信息查询后，就可以一一为旅客解答了。在记者体验“问询”工作的一个小时之内，发现乘客们提问的问题主要集中于“在哪里换登机牌”，一个小时内该问题被问了36次。