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广西新闻网记者 闭初健 通讯员 曾令瑶
电话难打通、问题难回复、投诉难受理，这是以前火车站电话问讯处给许多旅客留下的印象。如今，只要您拨打（0771）12306这个电话号码，24小时都会有人为您解决乘坐火车过程中遇到的种种难题。
行李落在火车上了，可拨12306
“我的行李包落在列车上了，您能帮我找找吗！”
“可以，请告诉我们您乘坐的车次、日期，我们马上为您联系。”
“我的小孩坐过站了，你们能帮我联系前方站接他下车吗？”
“可以的，请您告诉我他乘坐的车次、车厢号和姓名、联系方式，我们为你想办法。”
走进南宁铁路局客服中心，记者看到，并不宽敞的办公室里整齐排列着十几台问讯设备，旅客的咨询电话此起彼伏。
如今，在南宁铁路局管内，小到寻找一把钥匙，大到寻求紧急救护，旅客只要拨通“12306”，都会得到及时的答复。
要找正在火车上的亲人，可拨12306
去年底的一天，“12306”客服中心接到了江西省上饶市一名姓吴的女士打来的电话。电话中，她焦急地告诉话务员，自己的父亲病危，在部队工作的弟弟恰巧正在南宁开往上海的一趟列车上，必须马上通知他回家一趟。然而，弟弟的手机却一直无法打通，万般无奈之下，她拨通了“12306”，请求客服中心能帮忙联系上自己的弟弟。
接到请求后，客服中心立即与南宁客运段取得了联系。为了找到她的弟弟，南宁客运段在当天所有开往上海的列车上开始了一场紧急寻人行动。最终，在K582列车运行在浙江省金华市境内时，终于找到了这位旅客，使他及时赶到家中。
欲知国内列车信息，可拨12306
以前，旅客想咨询出行信息只能找当地的车站问讯处，或拨打当地火车站的咨询电话。由于各个车站问讯电话不统一，并且每个车站只能提供本站的列车信息，这些都给旅客的出行带来了许多不便。
在客服中心，客服中心主任韦涛告诉记者，南宁铁路局客户服务中心是去年1月18日成立的，从刚刚成立的每天数十个咨询电话到每天数百个，再到如今的每天数千个咨询电话，能圆满完成这些工作，得益于一支结构合理的队伍，其中拥有大学文凭的工作人员占到了总数的80%以上。如今，“12306”客服中心可回答全国任何一趟列车信息的咨询，真正实现了“百问不倒、百问百灵”。
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