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本报南宁讯 广西交通投资集团以“微笑服务、温馨交通”活动为载体，全面推进文明服务创建活动，积极实践“广西精神”。
近日，该集团通过“外部司乘问卷”和“内部网络评定”相结合的形式，对南宁、柳州、百色、柳桂、五洲等7家直属或参控股公司的85个收费站开展2011年文明服务综合考评工作。
“外部司乘问卷”以主动接受社会评议和监督为原则，主要评价窗口收费服务、收费站环境卫生、服务区功能建设等方面，调查内容主要涉及广大司乘人员对收费工作和收费人员的文明用语、肢体语言、仪容仪表、操作规程、业务技能、延伸服务、站容站貌等，按照满意、基本满意、不大满意、不满意、不了解五个等级进行评价；“内部网络评定”通过集团内部网络，重点收集集团内部职工对各收费站服务流程标准化的评价与建议。
据悉，此次考评工作共发放调查问卷8700份，调查对象为社会各界的高速公路直接使用者，包括大型运输企业、物流公司的车辆以及私家车主等，问卷内容包括收费员服务态度、业务水平、通行顺畅、设施卫生、便民服务等。回收有效问卷8612份，调查结果显示，广大司乘人员对集团公共服务的满意度总体水平为96.42％。
该集团负责人表示，将根据反馈的意见，进一步提升管理水平与服务质量，展现广西交通人良好的精神风尚。 （赖海燕 谢春燕）
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