哈市整治各行业“霸王条款” 请消费者出点子_新闻台

　　东北网1月11日讯记者昨天从市工商局消保处获悉，哈市今年将开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益的专项行动，整治范围包括物业管理、通讯、房地产等多个行业。消保处现向全社会征集意见和建议，消费者意见最大的问题将首先被整治。

　　据市工商局消保处处长王绪坤介绍，春节过后将开展“回头看”活动，对2010年以来开展的各专项整治行动以及近年来流通领域商品质量检测中不合格商品下架情况进行一次集中检查，重点看手机吃费现象是否杜绝、轮胎三包是否落实、餐具收费是否停止、强制美容是否存在、返券促销是否继续、不合格商品是否下架，对发现的违法行为通过媒体曝光，坚决严肃查处。

　　“回头看”活动之后，消保处将开展整治“霸王条款”的专项行动。专项行动将针对供水、供电、供暖、供气、通信服务、网络商品交易及服务、金融服务、中介服务、房地产交易、装饰装修、物业管理、汽车销售及维修、旅游、运输、餐饮、美容美发、健身以及大型商场和超市等消费者反映问题比较集中的行业中的合同格式条款，整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利三类违法行为。突出对“家电下乡”商品维修服务行为的规范，确保“家电下乡”优惠政策的顺利实施。

　　“哪些‘霸王条款’侵害消费者利益最严重，就从哪里入手。”王绪坤说，从今天开始，消保处通过新闻媒体和工商局网站、12315网站向全社会征集意见和建议，消费者也可直接拨打12315投诉电话反映情况。春节过后，针对消费者的意见和建议，将那些侵害消费者利益最严重，百姓意见最大的问题，作为头等大事来抓。

　　所谓“霸王条款”，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。“霸王条款”之所以遭到广大消费者的痛恨，是因为个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者。很多时候，由于消费者存在心理弱势，往往不得不自认倒霉，花了冤枉钱还得受窝囊气。