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华龙网讯 （记者 张向东 实习生边璐）近日，中国旅游研究院发布了“2011年全国游客满意度调查报告”，在全国50个样本城市排名中，重庆位列第16名，与2010年的35名相比，进步了19名。
据了解，“2011年全国游客满意度调查报告”主要是基于30390份现场有效问卷、57741条游客评论、3201条游客投诉的数据分析得出。具体的评价体系则涉及到城市总体环境、旅游公共服务、旅游行业服务等，细化到旅游投诉处理、景区门票价格、导游服务、交通指示牌等多个方面。
在此份调查报告的游客满意度排名中，位于前五的分别是苏州、宁波、厦门、成都、杭州等地。
对此，市旅游局局长刘旗称，游客满意度调查结果是评价一个城市整体运营和管理水平的重要指标，其选择的50个样本城市均是中国最优秀的旅游城市，重庆能跃升至16名，是一个进步。
刘旗分析认为，游客对我市旅游的满意度提升明显，得益于多个方面的原因。首先，是整体旅游大环境的改善，特别是城市安全、城市交通等方面的巨大进步。其次，则是旅游基础接待设施的完善。同时，近年来，我市旅游市场秩序的改善，也对此项调查结果产生了积极影响。
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