海南广西散客地接社联盟成效显著实现零投诉_新闻台

　　人民网海南视窗1月7日电（记者肖霈）“自联盟成立一个多月以来，实现了广西游客在琼旅游零投诉。”记者从海南省旅游质监所获悉，自2011年11月底召开海南广西两省六市旅游市场联合执法会议以来，海南成立了广西散客地接社联盟，加强两地旅游管理，使得游客满意度提升，导游带团压力减轻，旅行社利益也得到保障。

　　近年来，广西来海南旅游的人逐渐增多。但由于此部分游客结构复杂，广西组团难度大，海南地接社又无序竞争，以致旅游服务质量不断下降，游客投诉不断增加。据不完全统计，从广西中转到海南的散客投诉量占海南散客市场投诉量的90%以上，占海南全省旅游投诉总数的30%。

　　2011年12月1日，广西散客地接社联盟成立。联盟成立以来，北海地区旅游团队的服务质量得到明显改善，没有发生一宗因服务质量和强迫消费引发的旅游投诉，导游带团压力减轻，旅行社的利益也得到了保障。目前，海南地接联盟已初步形成，但广西地区个别组团社对此产生了抵触情绪，想方设法予以躲避。如本来是北海地区的客人却以南宁名义报团；桂林的旅游团队却通过山西的旅行社来操作等，如此一来便不受组团联盟的约束。而海南个别旅行社也偷偷地跑到广西去“抢”市场，以付对方人头费方式拉客源，扰乱了正常的旅游市场秩序。目前，海南省旅游市场都在“赌”：你付一百，我就付两百，结果是坑越来越深，导游和旅行社都不堪重压。

　　为此，海南省旅游质量监督管理所所长王晓华建议，整个广西地区以现在的联盟为基础建立一个更大的地接联盟，只要是做广西市场的旅行社都可以加入，并按联盟的各项要求进行规范操作，遵守联盟的章程，大家互相监督，共同遵守，为创建规范有序的旅游市场、提升游客满意度共同努力。

　　“秀英码头是广西团队接待的一个窗口，也是来琼游客的主要中转站，我建议由联盟牵头，在码头建立一个游客接待中心，进出秀英的客人都可以通过接待中心来接待，还可以接待没有在广西签订旅游合同的散客。”王晓华说，同时希望媒体加强对海南旅游质量的监督，对违反联盟章程的旅行社及导游进行曝光。