滴道区百姓的“暖冬”_新闻台

　　东北网鸡西1月10日讯 “您好，我们是滴道盛通供热公司的员工，想了解您家的供热情况，”近日，伴随着敲门声，鸡西热力公司滴道盛通供热公司的员工又开始了一天的走访活动。

　　走进吉祥6号楼4单元的张先生家，一进门，便看到窗户上蒙蒙的雾气，顿时感觉到冬日浓浓的暖意。记者注意到客厅里挂的温度计，显示的温度是23度。“我们已经搬进来4年了，每年的温度都在23度左右，供热效果挺好的。”

　　位于区中心街的新新娘婚纱影楼同样让人感觉到暖意融融。“涉及到客户更换服装，要不是供暖效果好，屋里热乎乎的，生意都没法做了。”言谈中，业主对供热效果的满意度已然达到了100%。

　　在市民充分享受温暖如春的背后，是盛通供热公司员工们辛勤的付出，他们以实际行动诠释了企业的社会责任感和以大局为先的服务理念。

　　滴道盛通公司供热面积75万平方米，下设东兴和矿里两个所队。他们在为用户服务过程中，把群众关心的热费收缴、维修服务、室温监测作为重点，将群众对供热服务和供热效果的满意度落在“严”、“细”、“实”的绩效考核管理机制上。针对目前正值“供热尖峰期”，室外寒冷低温、热网运行温度高、压力大、安全生产要求高、管网易产生存气现象等特点，该公司明确员工职责，及时了解、处理用户的用热情况。

　　为了准确掌握辖区热用户的第一手资料和信息，更好地履行服务职责，滴道盛通公司印制了“用户调查表”和“致广大用户的公开信”，从上月13日至20日，盛通公司的领导和员工组成13个小组，对辖区8400余户热用户进行走访，真正做到“热暖用户，情暖人心”，把“送温暖、献爱心”的情谊传递给每个热用户。

　　这个公司在为热用户服务过程中，把群众关心的热费收缴、维修服务、室温监测作为工作重点，通过明确岗位职责、设立维修服务电话和投诉电话、建立用户联系卡等形式，及时了解处理热用户的用热情况，使报修用户反映的问题100%得到解决。针对供热运行中发现的问题和存在的隐患及时整改，对报修的用户采取“维修前有记录，维修后有反馈”，48小时后有电话跟踪的办法，切实维护热用户的利益。目前，辖区内热用户的室温合格率始终保持在98.5%以上。

　　东兴所对每一个检查井、楼、单立的阀门和楼道内的设施都有专人负责，定期检查维修，他们坚持对居住在冷山、顶层的用户进行不定期的测温。同时坚持执行“一条毛巾、一双鞋套、一张联系卡、一张回执卡、一份宣传单”的“五个一”操作程序，用精细化和亲情化的服务感动用户。

　　矿里所虽然供热面积只有10.2万平方米，但却由6座锅炉房分散供热，最远的大通沟供热站距离滴道区25公里。为了使2007年接手的两个破产矿——滴道矿和大通沟矿居民能住上“暖屋子”，他们将原来对报修用户的电话回访延伸为实地“下访”，并设立流动服务报修岗，派出巡逻人员，每班2人，每两小时轮岗，目的是在第一时间迅速及时为报修居民服务，排除隐患。这个公司领导还经常深入到困难群众家中解决供热过程中遇到的实际困难，使因供热效果导致的个体访、群体访和越级访全年为零。