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本报记者 文洁
今年春运，旅客可以通过电话、网络等多渠道购买火车票。但这一新举措仍然让大部分旅客面对着购票的烦恼。
1月8日，张晓霞登录中国铁路客户服务中心网www.12306.cn，准备预订一张1月19日兰州至北京的火车票。注册登录后，张晓霞便点击19日“兰州至北京”一张站票预订。点击确认后，立即弹出一对话框显示：“很抱歉！当前提交订单用户过多，请您稍后重试。”张晓霞重复几次还是和先前一样弹出一个提示预订失败的对话框。
“我不得不一遍遍刷新网站，一直到晚上11点，网站是顺畅了，但是所有‘兰州至北京’的车票全部售完。”1月9日一早，张晓霞不得不赶到火车站排队买票。
9日9时30分许，旅客李玉文在兰州火车站未能买到18日前往成都的火车票。春运青年志愿者建议李玉文通过网络或者电话订票。“我把订票电话和我的身份证号码都发给了亲戚和同事，挨个打电话嘱咐他们帮我订票。”李玉文总共找了7个人帮忙。
9日中午，在兰州火车站等候取票的旅客程晓燕说：“我从早上10点开始拨打95105105，总共打了27次，才买到了车票，挺不容易。”
在火车站售票厅电话取票窗口前，等待取票的旅客队伍远远超出了排队买票的队伍。
“网络订票有自动取票机，不用排队。我们电话订票的人，还得排队取票……队伍排这么长，啥时候电话订票取票也能有个自动取票机就好了。”排队取票的人群中有人说。
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