青岛客运段上海动车队春运推出“真情旅途”服务_新闻台

　　人民网青岛1月9日电　（宋学春孙义军）1月7日，青岛客运段上海动车队在G232次列车上举行春运服务启动仪式，推出“真情旅途”便民措施，用服务扮靓“春运”，让每一位旅客“来是客人，走似亲人”。

　　上海动车队主要担负着青岛至上海虹桥、济南间14对高铁和动车的旅客运输任务。在春运到来之际，他们深入研究分析总结高铁、动车开行以来旅客服务需求的变化，摸索人性化服务的经验，公开承诺“旅客不满意是我的错，让旅客满意是我的工作”，推出8项便民服务措施，最大限度的为旅客提供帮助，把便利留给旅客，把困难留给自己。

　　“高铁车递儿童”服务。针对节日期间大人忙碌没有时间，孩子需要独自乘车异地探亲团聚，解旅客之所忧，推出“小小旅行家”车递儿童服务，对年龄在7―12岁的儿童，办理邮寄手续，免费安全负责的把孩子车递到异地亲人手中。

　　“列车接力”服务。在日常服务中，列车发现旅客遗失物品比较普遍。为此，她们在做好服务提醒的同时，启动了“053282978592、18653227967、13395322227” 3部服务热线，随时接受旅客查询，并帮助旅客把查找到的物品，通过“列车接力服务”送到失主手中。

　　“温馨提示”服务。针对第一次乘坐高铁，线路、到站陌生，或者有其他特殊情况可能听不到列车到站广播，造成下错车、坐过站的问题，他们推出“重点提示”到站提醒服务，预先进行广播宣传登记，用“红飘带”做出标记，进行专人、个别到站提醒，防止旅客因下错车、坐过站出现意外。

　　“旅伴式”服务。对无人陪伴的老人、孕妇、有障碍人士等，推出“旅伴式”服务，列车进行预约或临时登记，指定专人途中送水、订餐送餐、提送行李、与家人电话联系等服务，安全送到接站人手中。他们还推出了“爱心哺乳室”服务，在列车乘务室设置备品，为哺乳期旅客提供方便；“特别关注”服务，为老幼病残孕旅客提供重点旅客座席服务；“贴心关爱”服务，为患病旅客提供重点照料；“愉快旅程”服务，为旅客赠阅电视报等。同时，列车上还免费提供针线包、老花镜、时刻表、万用充电器等服务用品，配备急救药箱，救护员等。★