"零点爱心"行动奏响春运乐章―Z62/1次列车春运首日掠影_新闻台

　　国际在线消息（记者董国勋）：1月8日，全国铁路2012年春运工作拉开帷幕。当日，沈阳铁路局长春客运段Z62/1次列车启动了“零点爱心”行动，乘坐本次列车从长春到北京的旅客，全程体验到了无微不至的春运服务。

　　长春客运段的服务从车下就已经开始了。记者在站台上看到，包括列车长和休班党员在内的30多名服务人员来到站台上帮助引导旅客登车，照顾重点旅客，使旅客乘降井然有序。

　　列车长说：“长春客运段提出了服务旅客‘从小事做起，把小事做好’的工作要求，带动全体服务人员‘说好每一句话、做好每一件事、干好每一样活’，从安全、路风、质量、基本需求、便民利民等六个方面制定相应措施，更好地满足旅客需求。”22点10分开车后，一名去北京出差的旅客看到硬卧车厢有些下铺挡上了帘子，列车长夏月介绍说，这是这趟列车推出的“零点爱心”行动服务之一，根据旅客需求为下铺旅客提供挡风帘。这些细微服务使这名乘客感受到列车服务的确是想旅客所想，急旅客所急。Z62/1次列车从面对面服务旅客标准入手，带动全体乘务员做到“车门口建立感情，车厢内加深感情，下车后留下感情”，进一步加深乘务员与旅客之间的情感交流，处处为旅客营造宾至如归的感觉。

　　23点10分，14、15车厢乘务员邱雪听9号中铺一位旅客反映，邻近铺位的旅客打呼噜影响他睡觉,要求调换铺位。邱雪知道这趟车客流量很大，已没有空余铺位了，但这也没有难倒她，她从乘务室拿出一副耳塞送到这位旅客的铺位，轻松解决了这个问题。这是该车队针对Z62次列车夜间运行，一站直达的实际情况，开展的“零点爱心”行动之一。他们还推出了天气预报板、重点旅客呼唤器、便携式手机加油站、防鼾声耳塞、硬卧挡风帘等九项便民服务，第一时间帮助旅客解决困难，最大限度方便旅客出行，受到了旅客的欢迎。