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天山网讯（记者赵西娅 穆青报道）1月8日，2012年春运拉开帷幕。当日，乌铁局乌鲁木齐站人潮涌动，繁忙而有序。
“良好服务我来做，和谐春运伴你行”“用情天山南北，温暖回家旅途……”12时许，走进乌鲁木齐站候车大厅，随处可见这样的温馨标语，客运员统一佩戴的“乌鲁木齐站欢迎您”的鲜红绶带给人一种亲和感。他们面带微笑，一边验票，一边帮乘客搬运行李。此外，还有一批青年志愿者在站台上来回穿梭，扶老携幼，主动引导旅客进站上车，秩序有条不紊。滚动屏幕上不断更新着发往各地的车次、运行区间等情况。
重点旅客服务区洋溢温暖
“谢谢！谢谢你们！”当开往上海的T54次列车缓缓启动时，来自上海的童春翠一家，隔着车窗不断地向专区客运员热依汗挥手告别。
一个月前，童春翠刚刚做完子宫肌瘤手术，因为还未完全康复，当天在进乌鲁木齐站安检时，肚子突然很不舒服。巧燕服务台客运员看到童春翠捂着肚子表情很痛苦，立刻上前询问，并将她及时送到了重点旅客服务专区休息，给她倒上了一杯热气腾腾的开水。列车临开前，在专区客运员的帮助下，童春翠和丈夫孩子通过绿色通道提前登上了列车。
不仅仅是童春翠，当天，因意外腿部受伤的全利勇以及其他三十余名特殊旅客也在专区客运员的细致服务下，顺利登上了返乡路。
记者看到，专区内有松软的皮质沙发、整洁的床铺。保温杯、轮椅、双拐、报刊杂志等一应俱全。
“环境温馨、服务热情，给人一种回家的感觉！”在重点旅客服务专区，多数旅客这样评价。
青年志愿者服务很贴心
在车站，忙碌的不仅是回家的旅客，还有一群青年志愿者。他们在候车室、电梯口、车站广场来回穿梭着，帮助旅客提行李、引导旅客进站、解答旅客疑问。
在寒风瑟瑟中，青年志愿者的热情服务让过往的旅客感受到浓浓暖意。旅客周桂敏在候车室对记者说：“我的行李很多，有他们帮忙，非常轻松！”
据了解，目前，乌鲁木齐站经过岗前培训的青年志愿者有45名，主要来自新疆师范大学和乌鲁木齐铁路局职工培训教育中心，以老、弱、病、残、孕旅客为主要服务对象，开展爱心服务。仅春运首日上午，青年志愿者就接受旅客咨询、引导1000多人次，分发旅客时刻表、乘车安全注意事项1000余份，为过往旅客提供医疗服务20多人次。
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