铁路春运面临三大难题 “人多票少”局面难改观_新闻台

　　1月8日，为期40天的2012年春运正式启动。官方预测今年春运客流量将超过31亿人次。图为北京西站正式启用实名制验票。中新网记者金硕摄

　　中新网1月9日电的售票时间延长两个小时，由6点至23点延长为6点至次日1点。北京铁路局也曾表示2012年春运期间将增加电话订票中继线，由目前的8000线增加至16000线。

　　虽然铁道部门已经出台各种措施来保障购票渠道的通畅，但网络订票仍然拥堵，电话订票仍“可遇不可求”。致信铁道部的农民工虽然已有好心人赠送的回家机票，但网络使用水平低、电话线路忙、没有时间排队的农民工仍然在被购票问题困扰。

　　难题三：“实名制”能否真正打击黄牛党谁来保障信息安全？

　　1月1日起，火车票实名制在全国范围内开始实施。一张有效身份证件，在同一乘车日期同一车次同一乘车站只能购买一张实名制车票；实名制退票时必须持购票时使用的有效身份证件，票、证一致方可办理……毋庸置疑，实名制的种种限制很大程度上增加了票贩子的违法成本，会对“黄牛党”倒票等行为起到遏制作用。

　　但实名制的推行也带来了一些问题。火车票实名制不仅仅停留在购票，而是覆盖了从旅客购票至乘车的所有验证环节。严格验证执法必然会给旅客“实名”出行带来保证，但为此消耗的时间和人力成本，也是让旅客担心的问题。实名验票是否会影响旅客进站度、带来通行障碍？北京铁路局客运处副处长任斌曾表示，目前已经实行实名验票的，最基本的时间是8到13秒，随着操作的熟练，时间可以远远低于这个。

　　实名制实行后，“黄牛党”新出现“退票黄牛”和“网络黄牛”两种新形式。旅客需凭证件改退车票，不少“倒票黄牛”变成了“退票黄牛”，专门帮助旅客退票赚“差价”。此外，由于网络售票的预售期较早，加之很多人不熟悉网络购票的操作方法，于是“网络黄牛”这一新派别出现，以帮人秒杀车票的方法赚取差价。

　　此外，实名制车票票面上印着旅客身份信息，有不少网友担心，火车票实名制后，个人身份信息被利用或者泄露。而“黄牛党”在帮旅客网购车票、退票的过程中，都会接触到旅客的个人信息，旅客的信息安全也很难有保障。

　　火车票实名制能否真正打击“黄牛党”，以及实名制带来的效率损失的化解，都有待实践的检验。

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